1win strul med uttag, insättning, bonus och inloggning

Du sitter med ett uttag som står som väntande på skärmen, trots att det borde ha gått igenom för länge sedan. Det vanligaste skälet är att kontouppgifterna ännu inte är fullständigt behandlade eller att ett bonuskrav fortfarande är aktivt.

Uttaget står som väntande och pengarna syns inte på kontot

Du har begärt ett uttag och statusraden har inte rört sig sedan dess.

• Kontots identitetskontroll är inte slutförd.
• Ett aktivt bonuskrav hindrar uttaget.
• Betalmetoden som användes vid insättningen matchar inte uttagsvalet.
• Uttaget ligger i en manuell granskningskö.
• Uppgifterna i kontoprofilen stämmer inte med handlingarna.

1. Öppna din transaktionshistorik och kontrollera uttagets exakta status.
2. Läs vilken åtgärd som anges bredvid posten, om någon visas.
3. Kontrollera att identitetskontrollen är markerad som klar i profilen.
4. Gå igenom om ett bonuskrav fortfarande är bundet till kontot.
5. Spela igenom återstående del av kravet innan du begär uttaget igen.
6. Jämför namnet på kontot med namnet på ditt dokument.
7. Använd samma betalmetod för uttag som för insättning.
8. Avbryt ett dubbelt uttag om du råkade skicka två förfrågningar.
9. Skicka in en komplettering direkt om granskningen begär ett dokument.

Kontakta supporten först när alla punkter ovan är avklarade och uttaget fortfarande står stilla.

Insättningen drogs från banken men saldot är oförändrat

Banken visar en genomförd dragning medan saldot på spelkontot ligger kvar som före insättningen.

• Transaktionen är registrerad hos banken men ännu inte mottagen.
• Insättningen skickades till ett annat konto än spelkontot.
• Beloppet fastnade i en kontroll hos betalningsleverantören.
• Du använde ett betalkort som inte är kopplat till ditt namn.
• En pågående bonusomgång fördröjer uppdateringen av saldot.

1. Ladda om sidan i webbläsaren och logga in på nytt.
2. Öppna insättningshistoriken och se om posten finns där.
3. Jämför belopp och referens med bankens kvitto.
4. Kontrollera att du angav rätt kontonummer vid insättningen.
5. Vänta en stund och uppdatera sedan saldot igen.
6. Ta en skärmbild av både bankens dragning och spelkontots historik.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
8. Kontrollera att kortet eller kontot står i ditt eget namn.
9. Skicka skärmbilderna till supporten om posten saknas helt i historiken.

Hör av dig till supporten när banken dragit beloppet och ingen post alls syns i din insättningshistorik.

Välkomstbonusen eller gratissnurren dök aldrig upp

Du har gjort din första insättning men bonusen eller gratissnurren syns inte i kontot.

• Bonusen aktiverades inte före insättningen.
• En bonus var redan aktiv och blockerade den nya.
• Insättningen låg under det belopp som krävs för bonusen.
• Gratissnurren är knutna till ett särskilt spel.
• Ett bonuskrav från en tidigare kampanj är fortfarande öppet.

1. Öppna bonussidan och kontrollera om en bonus är aktiv just nu.
2. Leta efter bonusen under fliken för aktiva kampanjer i profilen.
3. Spela igenom ett eventuellt öppet krav från en tidigare bonus.
4. Gör en ny insättning först när bonusen är markerad som aktiv.
5. Öppna spelet som gratissnurren gäller och se om de ligger där.
6. Kontrollera att insättningen registrerades innan du klickade på bonusen.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots kampanjvy.
8. Ta en skärmbild av insättningen och av bonussidan.
9. Skicka båda bilderna till supporten om bonusen fortfarande saknas.

Hos https://1win-se.org gäller samma sak: bonusen måste vara aktiverad innan insättningen registreras, annars blir den aldrig tilldelad.

Kontakta supporten när insättningen syns i historiken, bonusen var aktiverad och beloppet ändå inte har gett någon bonus.

Inloggningen misslyckas eller kontot är låst efter flera försök

Du skriver in dina uppgifter och får ett felmeddelande, eller så låses kontot efter några misslyckade försök.

• Fel lösenord eller användarnamn har skrivits in.
• Ett gammalt sparat lösenord ligger kvar i webbläsaren.
• För många försök på kort tid har låst kontot tillfälligt.
• Kontot är spärrat i väntan på en identitetskontroll.
• Ett konto har redan skapats med samma e-postadress.

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Rensa sparade lösenord för sidan i webbläsarens inställningar.
3. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i mejlet.
4. Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet inte syns i inkorgen.
5. Välj ett nytt lösenord som du inte använt på andra sidor.
6. Vänta ut en tillfällig låsning innan du försöker igen.
7. Prova en annan webbläsare eller mobilens webbläsare om felet kvarstår.
8. Stäng av autofyll i webbläsaren för inloggningsfältet.
9. Kontrollera att e-postadressen i profilen är den du faktiskt använder.
10. Skicka in efterfrågade dokument om kontot är spärrat för kontroll.

Kontakta supporten när återställningen inte ger något nytt mejl och kontot fortfarande är låst.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och stänga alla öppna bonuskrav innan du gör ett uttag.