Stakes.dk: Løs problemer med login, KYC, bonus og mobil

Du tror måske, at din konto er blevet spærret, fordi du har gættet forkert én gang, men det koster dig adgangen til hele spillestedet. Den mest almindelige årsag er, at du indtaster en forkert kombination af brugernavn og adgangskode eller har caps lock slået til.

Login blokeret efter flere forsøg

Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke lykkes, og du kan ikke komme videre. https://stakes.dk har en sikkerhedsmekanisme, der midlertidigt låser kontoen efter gentagne fejl.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af caps lock eller en gammel adgangskode.
• For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
• Browserens auto-udfyldning indsætter forældede oplysninger.
• En glemt adgangskode er ikke blevet nulstillet korrekt.
• Kontoen er låst, fordi den er under manuel gennemgang.

1. Slå caps lock fra, og skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge auto-udfyldning.
2. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
4. Åbn linket i en ny fane, og følg instruktionerne i e-mailen.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før på platformen.
6. Log ind igen med det samme for at bekræfte, at ændringen virker.
7. Hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen, så tjek din spammappe.
8. Vent et par minutter, hvis du har forsøgt for mange gange, så låsen kan ophæves.
9. Undgå at prøve igen og igen, da det blot forlænger låsningen.
10. Prøv en anden browser eller en privat fane for at udelukke udvidelser.
11. Ryd cache og cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
12. Slå eventuelle VPN- eller proxy-indstillinger fra midlertidigt.
13. Bekræft, at din e-mailadresse stadig er aktiv og modtager beskeder.
14. Hvis du har fået en ny telefon, så opdater eventuelle gemte loginoplysninger.
15. Skriv til supporten, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
16. Kontakt supporten, hvis låsen ikke er ophævet efter en rimelig periode, eller hvis du ikke modtager nulstillingslinket.

KYC-dokumenter afvises eller hænger fast

Du har uploadet dit dokument, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at billedet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Forkert filtype eller et format, som systemet ikke accepterer.
• Du har uploadet en kopi i stedet for det originale dokument.

1. Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilket krav der ikke er opfyldt.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Undgå blitz og refleksioner, og hold kameraet stabilt.
4. Sørg for, at alle hjørner og tekstfelter er med på billedet.
5. Upload kun filer i de formater, der accepteres, og undgå PDF, hvis et billede kræves.
6. Kontroller, at dit navn staves præcis som på kontoen.
7. Hvis du har fået nyt navn, så upload dokumentation for navneændringen.
8. Ved adressebekræftelse, brug et dokument der viser både navn og adresse.
9. Send kun de sider, der er nødvendige, men alle sider af dokumentet.
10. Hvis du har fået nyt pas eller kørekort, så upload det gamle og det nye, hvis begge kræves.
11. Tjek, at filen ikke er for stor til upload-formularen.
12. Prøv at uploade igen i en anden browser, hvis knappen ikke reagerer.
13. Vent på en bekræftelse på skærmen, før du forlader siden.
14. Undgå at uploade det samme dokument flere gange, da det kan skabe forvirring.
15. Hvis du ikke hører noget, så send en venlig påmindelse med dit konto-ID.
16. Kontakt supporten, hvis der er gået urimelig lang tid uden svar, eller hvis du gentagne gange får afvist et dokument, du ved er gyldigt.

Velkomstbonus eller free spins udebliver

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har tidligere haft en konto, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Indbetalingen er ikke registreret færdigbehandlet endnu.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.

1. Log ind og se, om bonussen står som “afventende” i bonusoversigten.
2. Kontroller, at du har indtastet den korrekte bonuskode i feltet ved indbetaling.
3. Hvis du glemte koden, så kontakt supporten, før du spiller videre.
4. Undersøg, om indbetalingen er gennemført, og om beløbet er trukket fra din konto.
5. Vent kort, hvis indbetalingen stadig behandles, da bonussen først aktiveres bagefter.
6. Læs bonusbetingelserne for at se, om din betalingsmetode er undtaget.
7. Tjek, om du har spillet på spil, der ikke tæller med i omsætningskravet.
8. Hvis du har flere aktive bonusser, så undersøg, om de udelukker hinanden.
9. Spil ikke videre med rigtige penge, hvis du mener, at bonussen er gået tabt.
10. Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonussiden som dokumentation.
11. Hvis du har brugt stake bet-funktionen, så kontroller, at indsatsen er registreret korrekt.
12. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
13. Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen igen, da det strider mod reglerne.
14. Hvis du ikke har modtaget free spins, så tjek om de skal aktiveres manuelt i spiloversigten.
15. Skriv til supporten med dit brugernavn, tidspunkt for indbetaling og bonuskode.
16. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at indbetalingen er bekræftet, og du har opfyldt betingelserne.

Spil eller sider loader ikke på mobilen

Du åbner spillestedet i telefonens browser, men siden fryser, eller spil starter ikke.

• Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
• Browseren er forældet, eller cache og cookies blokerer indhold.
• Spil kræver en opdateret version af browseren eller tilladelse til at køre scripts.
• For mange åbne faner eller apps bruger telefonens hukommelse.
• En VPN-forbindelse eller en annonceblokering forstyrrer indlæsningen.

1. Genindlæs siden, og vent til alle elementer er synlige, før du trykker på et spil.
2. Skift til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dækning.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
6. Slå annonceblokering og VPN fra midlertidigt.
7. Prøv at åbne spillestedet i en anden browser på telefonen.
8. Undgå at bruge desktop-funktioner som mus og højreklik, da de ikke virker på mobil.
9. Tjek, at telefonens styresystem er opdateret.
10. Hvis et enkelt spil ikke loader, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
11. Hvis hele siden er hvid, så vent lidt og genindlæs igen.
12. Slå browserens JavaScript til, hvis den er blevet deaktiveret.
13. Prøv at rotere telefonen, hvis spillet kræver landskabsformat.
14. Hvis du bruger stake app-lignende genveje på hjemmeskærmen, så åbn i stedet den almindelige browser.
15. Kontakt supporten med en beskrivelse af, hvilket spil og hvilken telefon du bruger.
16. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i flere browsere.

Den bedste forebyggelse er at bruge en opdateret browser og sikre, at dine kontooplysninger altid stemmer overens med dine dokumenter.