Hulp bij stortingen, inloggen en KYC-problemen bij NV Casino

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank wel een afschrijving toont, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een verschil in verwerking tussen bank en casino, of door een invoerfout.

Storting niet op saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je saldo bij NV Casino blijft nul. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, of doordat de storting nog niet is goedgekeurd.

• De bank heeft de betaling nog niet verwerkt.
• De storting is in behandeling en wacht op controle.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Er is een typefout in het bedrag of de referentie.

1. Wacht even en vernieuw de pagina met je saldo.
2. Controleer of je bank de betaling als voltooid toont.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij NV Casino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met dat op je account.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Maak ook een schermafbeelding van je saldo en transacties bij NV Casino.
7. Herstart je browser of mobiele browser en log opnieuw in.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met je bankrekening.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
11. Stuur beide schermafbeeldingen mee in je bericht.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent https://nv-casino.com.nl in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De cache van je mobiele browser is vol of beschadigd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of juist naar mobiel internet.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon.
7. Open de site opnieuw in dezelfde browser.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
10. Noteer de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met support als geen enkel spel laadt na deze stappen.

Neem contact op met support als de site op geen enkele browser of verbinding laadt en je de foutmelding hebt genoteerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je document wordt afgekeurd. Dat komt meestal door een onduidelijke foto of een verschil in gegevens.

• De foto is wazig of heeft een reflectie.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
4. Gebruik een geldig document dat niet verlopen is.
5. Upload alleen het gevraagde documenttype.
6. Controleer of je een adresbewijs moet meesturen en of de datum recent genoeg is.
7. Verstuur de nieuwe upload via de daarvoor bestemde knop.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
10. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
11. Neem contact op met support als je na twee pogingen nog steeds geen goedkeuring hebt.

Neem contact op met support als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status na een redelijke tijd niet verandert.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• De gebruikersnaam is met een typefout ingevoerd.
• Er is een probleem met de verbinding waardoor de inlog niet doorkomt.
• Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd.

1. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
2. Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je die ziet.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Log in via een stabiele verbinding.
6. Schakel eventuele automatische invulvelden uit.
7. Probeer in een incognitovenster van je browser.
8. Noteer de exacte foutmelding.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
10. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog steeds niet kunt inloggen.
11. Geef bij je bericht de foutmelding en je gebruikersnaam door.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Bewaar van elke storting en elk upload document een schermafbeelding met datum. Zo voorkom je dat je later moet zoeken naar bewijs en kun je een vastgelopen probleem sneller laten oplossen.