ibet-no.net: feilsøking for uttak, innlogging og innskudd

Du la inn passordet med en ekstra stor bokstav, og neste gang kom du ikke videre forbi innloggingsfeltet. Den vanligste årsaken er at passordet tastes med feil store og små bokstaver, eller at nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

Uttak som blir liggende og vente

Pengene er trukket fra spillsaldoen, men uttaket står som under behandling og kommer aldri videre til kontoen din.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen
• Dokumentasjon for identitet eller adresse mangler
• Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt
• Uttaket er bedt om midt i en pågående kontroll
• Samme beløp er bedt om ut to ganger, slik at det ene låser det andre

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les merknaden som står ved uttaket, for den sier hva som mangler.
3. Bekreft at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i banken.
4. Sjekk at kontonummeret er tastet uten mellomrom eller skrivefeil.
5. Se om et aktivt bonusspill fortsatt har krav som ikke er oppfylt.
6. Last opp identitetsdokument på nytt hvis det står som avvist eller utløpt.
7. Last opp et adressedokument som viser navn og bostedsadresse tydelig.
8. Vent med å sende en ny uttaksforespørsel mens den første behandles.
9. Logg ut og inn igjen hos ibet-no.net for å se oppdatert status.
10. Bruk en annen nettleser hvis statusen ikke endrer seg etter innlogging.
11. Ta skjermbilde av uttaket og av merknaden som vises.
12. Noter hvilken dato og hvilket klokkeslett forespørselen ble sendt.
13. Ta kontakt med kundestøtten med skjermbildet og datoen hvis statusen står stille over flere dager.

Kontakt kundestøtten når alle dokumentene er lastet opp og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innlogging som ikke slipper deg inn

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er tastet med feil store og små bokstaver
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig
• E-postadressen er skrevet med feil domene
• Kontoen er stengt etter en pågående kontroll

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Se etter skjulte mellomrom foran eller bak passordet.
4. Kontroller at e-postadressen er skrevet helt riktig.
5. Slå av autofyll i nettleseren for innloggingsfeltet.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
7. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
8. Følg lenken i e-posten du får for å sette et nytt passord.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Ikke gjenta innloggingsforsøket mange ganger på rad.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Ta kontakt med kundestøtten med feilmeldingen hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt ikke åpner seg.

Innskudd som forsvant fra banken

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen står uendret og innskuddet finnes ikke i historikken.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken
• Beløpet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før det ble bekreftet
• En sperre i banken stoppet overføringen
• Innskuddet gikk til feil kontoreferanse

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står der med status.
4. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert.
5. Bekreft at beløpet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Se om du lukket vinduet før innskuddet ble bekreftet.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
8. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
9. Ikke send innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
10. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
11. Noter tidspunktet for overføringen i banken.
12. Ha skjermbildet klart når du beskriver saken.
13. Ta kontakt med kundestøtten med skjermbildet hvis innskuddet fortsatt mangler når banken viser at det er sendt.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Avslag på grunn av beløpsgrenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi beløpet ligger utenfor det som er tillatt for deg.

• Innskuddet er høyere enn grensen kontoen din har
• Uttaket er lavere enn det minste beløpet som kan tas ut
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• Grensen er satt av deg selv i kontoinnstillingene
• En bonus krever at du spiller med et bestemt beløp først

1. Les avslaget nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Del innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
5. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
6. Se om et bonusspill krever flere spill før uttak er mulig.
7. Juster uttaksbeløpet opp hvis det er under minstebeløpet.
8. Fjern mellombeløp med mange desimaler før du sender.
9. Prøv på nytt etter at du har endret beløpet.
10. Ta skjermbilde av avslaget hvis det gjentar seg.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
12. Les merknaden ved avslaget for å se hvilken regel som slår inn.
13. Ta kontakt med kundestøtten hvis avslaget kommer selv om beløpet ligger innenfor grensene dine.

Kontakt kundestøtten når beløpet ligger innenfor grensene og avslaget likevel gjentas.

Bruk samme navn på kontoen, i banken og i dokumentene du laster opp, og send aldri et nytt innskudd eller uttak før det forrige er avklart.