Comeon problemer med innlogging, innskudd og uttak – slik løser du dem

Du tror at en sperret konto skyldes at du har glemt passordet, men det du ser er en låst konto etter flere mislykkede innloggingsforsøk, noe som ofte kommer av at innloggingsnavnet er skrevet feil eller at en annen enhet allerede er logget på. Den vanligste årsaken er at det er forsøkt logget inn med feil opplysninger for mange ganger, og at kontoen derfor er midlertidig stengt.

Kontoen er låst eller innloggingen mislykkes

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Kontoen er allerede åpen i en annen nettleser eller på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata som ikke lenger er gyldige.
• Midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Logg ut av alle andre enheter der kontoen kan være åpen.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv igjen.
7. Bruk eventuell funksjon for glemt passord for å tilbakestille det.
8. Følg instruksjonene du får for å bekrefte identiteten din på nytt.
9. Dersom du har fått e-post om låst konto, les hva som står der.
10. Sjekk at du ikke bruker et gammelt passord du har byttet bort.
11. Slå av autofyll i nettleseren før du skriver inn opplysningene manuelt.
12. Prøv å logge på med mobilnettet i stedet for wifi.
13. Vent med å prøve igjen dersom du har fått beskjed om midlertidig sperre.
14. Ikke opprett en ny konto, da det kan skape flere problemer.
15. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan gjengi den.
16. Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du opplever at siden henger, at spill ikke åpner seg, eller at det kommer feilmeldinger når du spiller i mobilnettleseren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
• Ødelagte informasjonskapsler eller mellomlagrede filer.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.

1. Sjekk at mobilen har god nettforbindelse, og bytt mellom wifi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Prøv å åpne spillet på nytt etter en kort pause.
7. Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
11. Dersom bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder flere.
12. Unngå å spille mens telefonen installerer oppdateringer.
13. Prøv å åpne nettstedet i et privat vindu.
14. Dersom problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding som vises.
15. Ta et skjermbilde av feilen, slik at kundestøtten kan se hva som skjer.
16. Kontakt kundestøtten dersom ingen av stegene hjelper.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer på flere enheter, eller når du har prøvd alle stegene uten at det hjelper.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi du har nådd en grense for kontoen din.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse av identitet.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• En nylig endring i kontoinnstillingene har trådt i kraft.

Hos https://comeon-no.eu.com kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og justere beløpet deretter.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en personlig innskuddsgrense som er nådd.
3. Reduser beløpet dersom uttaket er høyere enn det som er tillatt på én gang.
4. Del opp uttaket i flere mindre uttak dersom det er mulig.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
6. Vent til en midlertidig begrensning opphører.
7. Prøv innskuddet eller uttaket igjen etter at du har justert beløpet.
8. Dersom du har satt en grense selv, kan du endre den i innstillingene.
9. Sjekk at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
10. Bruk en annen betalingsmåte dersom grensen gjelder den du bruker.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen slår inn.
12. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
13. Ikke prøv å omgå grensen ved å opprette flere kontoer.
14. Følg med på meldinger fra kundestøtten om endringer i grensene.
15. Dersom et uttak avvises, sjekk at du har nok penger tilgjengelig på kontoen.
16. Kontakt kundestøtten dersom avvisningen vedvarer etter at du har justert beløpet.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, eller når du ikke finner ut hvilken grense som gjelder.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt står som ventende, og at det ikke har endret status på en stund.

• Uttaket er til behandling og krever manuell godkjenning.
• Identitetsbekreftelse mangler eller er ufullstendig.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som krever ekstra kontroll.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en rutinesjekk.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om uttaket allerede er registrert.
2. Logg inn og se om statusen på uttaket har endret seg.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den mangler.
4. Sjekk at du ikke har aktive bonusvilkår som påvirker uttaket.
5. Vent litt dersom uttaket nettopp er sendt inn.
6. Unngå å sende inn flere uttak mens det første er til behandling.
7. Sjekk e-posten din for meldinger fra kundestøtten om uttaket.
8. Dersom du har byttet betalingsmåte, kan det føre til ekstra kontroll.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
10. Oppgi uttaks-ID eller skjermbilde av statusen når du kontakter dem.
11. Følg med på kontoen for eventuelle nye meldinger.
12. Ikke send inn et nytt uttak før det forrige er behandlet.
13. Dersom du har flere pågående uttak, kan de bli slått sammen.
14. Sjekk at kontoopplysningene dine er riktige og oppdaterte.
15. Be kundestøtten om en oppdatering på saken din.
16. Kontakt kundestøtten på nytt dersom du ikke har fått svar etter en runde med venting.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og sjekket bonusvilkårene dine.

En enkel vane som hindrer mange av disse problemene, er å logge inn på kontoen med jevne mellomrom og oppdatere opplysningene dine før du setter i gang med spill eller uttak.