Casino Days velkomstbonus og innloggingsproblemer: slik løser du dem

Du har nettopp opprettet en konto, men velkomstbonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke kreditert

Du logger inn og ser at bonusen eller gratisspinnene mangler, selv om du har gjort et innskudd. Sjekk disse punktene:

• Du har ikke oppgitt en bonuskode der det kreves.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Casino Days og kan ikke få velkomstbonusen på nytt.
• Bonusen er knyttet til et minsteinnskudd du ikke har nådd.
• Velkomstbonusen er reservert for nye spillere i Casino Days Norge, og du har spilt med ekte penger før du aktiverte den.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at du skrev bonus- eller kampanjekoden riktig da du registrerte deg.
3. Se etter en egen side for aktive kampanjer og trykk for å aktivere velkomstbonusen manuelt.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at beløpet er trukket fra betalingskilden din.
5. Vent til innskuddet er registrert på kontosaldoen før du forventer bonus.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Sjekk at du ikke har en uavsluttet bonus som blokkerer en ny.
8. Les vilkårene for Casino Days casino velkomstbonus og se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
9. Kontroller at du ikke har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter kundestøtte.
11. Send en melding til kundestøtten med kontonavn, tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet på at innskuddet skal bli registrert.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men Casino Days-siden henger, eller spillene starter ikke. Mulige årsaker:

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering i nettverket, for eksempel en brannmur, stopper innholdet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressurser.

Dette kan du gjøre:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne Casino Days på nytt i en fersk fane.
3. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata i stedet.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av eventuell datasparemodus i nettleseren.
8. Sjekk om en VPN eller annen nettverksapp er aktiv, og slå den av midlertidig.
9. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet bare viser en del av skjermen.
11. Fjern unødvendige apper som kjører i bakgrunnen.
12. Noter hvilken feilmelding du får, og hvilket spill det gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Årsaker kan være:

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet ennå.
• Betalingsmetoden har egne grenser for beløp.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne Casino Days bonus og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk saldoen og hvor mye som er bundet i en aktiv bonus.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bekreft identiteten din hvis kontoen ikke er fullt verifisert.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Se om innskuddsgrensen er satt lavere enn du trodde, og juster den i kontoinnstillingene.
8. Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen.
9. Sjekk at du ikke prøver å ta ut midler som fortsatt er under omsettingskrav.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter en stund, uten å gjenta den mange ganger.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter beløpet du forsøkte.
12. Kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for forsøket.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på ventende. Mulige årsaker:

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er mange forespørsler, og behandlingen tar lengre tid.
• Det er oppdaget avvik i kontoopplysningene som må avklares.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus med omsettingskrav som ikke er oppfylt.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
5. Avbryt og send inn uttaket på nytt hvis det er mulig.
6. Fjern eventuelle midler som er låst i spill.
7. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingskontoen.
8. Vent en stund og oppdater siden for å se om statusen endres.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Noter saksnummer eller referanse hvis du får en.
11. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
12. Kontakt kundestøtten med referansen og spør hva som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusvilkårene.

Hold kontoopplysningene oppdatert og les vilkårene for bonusen før du gjør et innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.