Hard rock casino: veelvoorkomende problemen oplossen

Je ziet de melding dat je account beperkt is tot de identiteitscontrole is afgerond, terwijl je die al hebt doorlopen. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar of verlopen is, waardoor de controle opnieuw moet starten.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je krijgt te horen dat je upload is afgewezen of dat de verificatie nog in behandeling is, zonder dat er iets verandert. Bij https://hardrockcasino-nl.eu.com draait het dan om de KYC-stap, die pas afgerond is als alle gegevens kloppen.

• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum valt buiten de termijn.
• De foto is onscherp, donker of heeft een schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• De rand van het document is afgesneden of het document ligt niet plat.
• Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor het gevraagde bewijs.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
3. Gebruik het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen.
5. Vul je adres in zoals het op een recent bewijs van adres staat.
6. Upload het gevraagde documenttype opnieuw via het account.
7. Wacht tot de status van je aanvraag verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Stuur één set documenten per keer, want dubbele uploads vertragen de beoordeling.
9. Zorg dat je een bewijs van adres hebt dat recent genoeg is.
10. Bij een naamsverandering upload je het document waaruit de wijziging blijkt.
11. Maak het bestand niet groter dan nodig, zodat het niet wordt gecomprimeerd.
12. Controleer of je alle gevraagde zijden van een document hebt toegevoegd.
13. Neem contact op met de support als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met de support wanneer je alle stappen hebt gevolgd en de aanvraag nog steeds op dezelfde status staat.

Opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als pending in je account, terwijl er geen voortgang is. Dat komt vaak doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat er een bonusvoorwaarde openstaat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een actieve bonus of een openstaande inzetvoorwaarde.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op je naam.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.

1. Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
2. Kijk of er een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
3. Maak de inzetvoorwaarde af als die nog openstaat.
4. Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw naam staat.
5. Controleer of je rekeninggegevens correct en volledig zijn ingevuld.
6. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog pending is.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
8. Kijk of je een bevestiging van de aanvraag hebt ontvangen.
9. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog moet worden verwerkt.
10. Neem contact op met de support als de status niet verandert.

Neem contact op met de support wanneer je account volledig is geverifieerd en de opname nog steeds op pending staat.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat gebeurt vaak doordat de storting nog niet is verwerkt of doordat de betaalmethode een betweenstap gebruikt.

• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
• Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.
• De betaalmethode heeft een eigen verificatiestap die nog openstaat.

1. Wacht tot de transactie in je account verschijnt voordat je opnieuw stort.
2. Controleer of je een bevestigingsmail van de betaling hebt ontvangen.
3. Kijk in je account of de storting als mislukt of in behandeling staat.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog niet is bijgeschreven.
6. Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
7. Neem contact op met de support als je saldo niet is bijgewerkt.
8. Stuur het betalingsbewijs mee met je melding.

Neem contact op met de support wanneer je bank de afschrijving toont en je saldo na de verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal doordat je een limiet hebt bereikt of doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.

• Je hebt je dag- of weeklimiet bereikt.
• Je account heeft nog geen voltooide KYC-status.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account.

1. Controleer in je account welke limieten op jou van toepassing zijn.
2. Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
3. Kies een betaalmethode die wel is toegestaan voor opnames.
4. Dien een lager bedrag in als je limiet dat toestaat.
5. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
6. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder je limiet blijft.

Neem contact op met de support wanneer je onder je limiet blijft en de melding blijft terugkomen.

Overzicht van problemen, oorzaken en eerste controle

In de tabel staat per probleem welke oorzaak het vaakst voorkomt en wat je als eerste kunt controleren.

Bij een vastgelopen KYC is het belangrijkste dat je één duidelijke set documenten uploadt. Bij een opname die pending blijft, kijk je eerst of je bonus is afgerond. Voor een storting die niet op je saldo staat, bewaar je het betalingsbewijs van je bank. Bij een limiet kijk je naar je account en naar de methode die je gebruikt. Dezelfde controle voorkomt dat je opnieuw uploadt of opnieuw stort. Zo houd je het overzicht en kun je bij support precies laten zien wat er is gebeurd.

Controleer voordat je een storting of opname doet of je account volledig is geverifieerd en of er een actieve bonus openstaat.