PokerStars hibaelhárítás: KYC, bejelentkezés, kifizetés és mobil gondok

A KYC űrlapon a „Feltöltés folyamatban” állapot órák óta nem változik, vagy a beszkennelt dokumentumot „Elutasítva” jelzéssel látod. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött kép elmosódott, lejárt, vagy a személyes adatok nem egyeznek a regisztráció adataival.

KYC dokumentumok elakadása és elutasítása

A játékos azt látja, hogy a dokumentum állapota hetekig „Feldolgozás alatt” marad, vagy ismételt elutasítást kap. A leggyakoribb okok a következők:

• A fénykép vagy szkennelés homályos, csillog, a sarkok le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a lejárati dátum nem látható.
• A név, cím vagy születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a címigazolás nem friss.
• A feltöltött fájl túl nagy, és a rendszer nem tudja feldolgozni.

Íme a teendők sorrendje:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a KYC vagy azonosítás menüpontot.
2. Ellenőrizd, mely dokumentumokat kérték, és milyen állapotban vannak.
3. Készíts új fényképet a személyazonosító okmány első oldaláról, teljes felületével.
4. Biztosíts egyenletes megvilágítást, és ne használj vakut, hogy ne csillogjon a kép.
5. Fotózd le a dokumentum hátoldalát is, ha az tartalmazza a lakcímedet.
6. A címigazoláshoz használj friss közüzemi számlát, amelyen a neved és a címed szerepel.
7. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik-e az okmányon lévővel.
8. Ha eltérés van, előbb frissítsd a fiók adatait, és csak utána tölts fel dokumentumot.
9. Minden fájlt a kért formátumban tölts fel, és ügyelj a mérethatár betartására.
10. A feltöltés után várj a visszajelzésre, és ne indíts párhuzamosan új kérelmet.
11. Ha a rendszer elutasít, olvasd el a hibaüzenetet, mert az megmondja, melyik adat nem stimmel.
12. Javítsd csak azt a dokumentumot, amelyre a hiba vonatkozik, a többit hagyd érintetlenül.
13. Ha a címigazolást nem fogadják el, kérj a szolgáltatótól olyan számlát, amelyen a teljes neved látható.
14. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl nem tartalmaz-e más személy adatait, mert az azonnali elutasítást okoz.
15. Ha minden adat egyezik, és a dokumentum tiszta, de az állapot nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer egymás után elutasították, és a hibaüzenet nem ad egyértelmű okot.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyes, mégis „Hibás adatok” üzenetet kap, vagy a fiók zárolt státuszba kerül. A leggyakoribb okok:

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
• Több egymást követő sikertelen próbálkozás miatt biztonsági zárolás lépett életbe.
• A fiókot egy másik eszközön vagy hálózaton keresztül próbálták megnyitni.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi el a rendszernek.
• A fiók adatai frissítésre várnak a KYC folyamat miatt.

Kövesd ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizd a felhasználónevedet, és írd be kézzel, ne másold.
2. Kapcsold ki a Caps Lockot, és nézd meg, hogy a jelszómezőben valóban csillagok jelennek-e meg.
3. Próbálj meg bejelentkezni egy másik böngészőben vagy inkognitó módban.
4. Töröld a böngésző mentett jelszavait, és utána írd be a jelszót.
5. Ha elfelejtetted a jelszót, használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
6. A jelszó-visszaállító e-mailt a regisztrált postafiókban keresd, és nézd meg a spam mappát is.
7. Az új jelszó ne legyen korábban használt, és tartalmazzon betűt, számot és írásjelet.
8. Ha a fiók zárolt, ne próbálj meg újabb bejelentkezéseket, mert az további zárolást okoz.
9. Várd meg a zárolás feloldásáról szóló értesítést, és csak utána próbálkozz.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e függőben lévő KYC kérés, mert az is blokkolhatja a belépést.
11. Ha a zárolás után sem tudsz belépni, keresd a jelszó-visszaállítás lehetőségét.
12. Ha a visszaállítás sem működik, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
13. A levélben add meg a felhasználónevedet és a hiba pontos szövegét.
14. Ne küldj jelszót vagy dokumentumot e-mailben, csak a szükséges adatokat.
15. Ha a fiókod zárolt, és nem kaptál értesítést, az ügyfélszolgálat tudja megmondani az okot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás több mint egy napja tart, és nem kaptál magyarázatot.

Függőben lévő kifizetés okai és kezelése

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota „Függőben” marad, és az összeg nem kerül jóváírásra. A leggyakoribb okok:

• A KYC folyamat még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, és a rendszer visszatartja az összeget.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A játékos több kifizetési kérelmet indított egymás után, és azokat egymás után dolgozzák fel.
• A számla egyenlege és a kifizetni kívánt összeg nem egyezik a rendszer nyilvántartásával.

Tedd meg a következőket:

1. Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és keresd meg a függőben lévő tranzakciót.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai pontosan megegyeznek-e a regisztrált neveddel és címeddel.
3. Nézd meg, hogy a KYC állapota „Jóváhagyva” vagy „Feldolgozás alatt” van-e.
4. Ha bónuszt használtál, ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
5. Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul el.
6. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
7. Amennyiben a kifizetési mód nem támogatja a visszavonást, válassz másik módot a beállításokban.
8. Ellenőrizd, hogy a számla egyenlege fedezi-e a kifizetni kívánt összeget.
9. Ha a bónuszhoz kapcsolódó játékokban játszottál, a nyeremény a feltételek teljesüléséig zárolva lehet.
10. A https://pokerstars-hu.com/ oldalán a kifizetési szabályok között megtalálod, hogyan számítják a bónuszhoz tartozó összeget.
11. Ha minden adat rendben van, várj a feldolgozásra, és ne módosítsd a kifizetési módot.
12. Ha a kifizetés állapota napokig nem változik, ellenőrizd a fiókod értesítéseit.
13. Ha a kifizetés elutasításra került, olvasd el az indoklást, és javítsd a hibát.
14. Ha a hiba a bónuszfeltételekhez kapcsolódik, fejezd be a szükséges játékot, és utána indíts új kérelmet.
15. Ha a kifizetés továbbra is függőben van, és minden adat helyes, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a KYC már jóváhagyásra került.

Mobil használat: lassú betöltés és hibás játékok

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt be, vagy a játékok fekete képernyővel állnak le. A leggyakoribb okok:

• Gyenge mobilinternet vagy instabil Wi-Fi kapcsolat.
• A böngésző gyorsítótára tele van, vagy a böngésző verziója elavult.
• Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
• A játékhoz szükséges böngészőbeállítások (például a JavaScript) ki vannak kapcsolva.
• A telefon operációs rendszere nem támogatja a játék futtatásához szükséges technológiát.

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Kapcsolódj stabil Wi-Fi hálózatra, ha a mobilnet lassú.
3. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
6. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
7. Kapcsold ki a böngésző energiatakarékos módját, mert az lassíthatja a betöltést.
8. Engedélyezd a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
9. Próbáld meg inkognitó módban megnyitni az oldalt, hogy kizárd a kiterjesztések zavaró hatását.
10. Ha a játék továbbra sem indul, próbálj meg egy másik, könnyebb játékot ugyanabban a böngészőben.
11. Ha másik játék működik, a hiba az adott játékhoz kapcsolódik, és jelezni kell.
12. Ha egyik játék sem indul, ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
13. Ha a telefon régi, a böngésző lehet, hogy nem támogatja a szükséges technológiát.
14. Próbálj meg egy másik böngészőt telepíteni, és abban megnyitni az oldalt.
15. Ha a hiba más böngészőben is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, és a telefonod rendszere naprakész.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a fiókhoz használt név, cím és dokumentumok mindig legyenek naprakészek, és a feltöltött képek legyenek tiszták. Így a KYC, a bejelentkezés és a kifizetés is zökkenőmentesen halad.