11.lv reģistrācija un ielogošanās: ko darīt, ja maksājums, KYC vai spēles nestrādā

Iepriekšējā kazino vietnē poga “Apstiprināt” nostrādāja uzreiz, bet 11.lv tā pēc nospiešanas paliek neaktīva vai pārlādē lapu bez rezultāta. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi aizpildīts reģistrācijas profils vai pārlūkā saglabāti veci dati no iepriekšējās sesijas.

Maksājums noraidīts: kā rīkoties ar konta limitiem

Pēc maksājuma apstiprināšanas parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda kontā neienāk vai netiek izmaksāta.

• Konta līmenim noteiktais darījuma apjoms ir mazāks par summu, ko ievadījāt.
• Dienas vai nedēļas kopsumma jau ir sasniegta ar iepriekšējiem darījumiem.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar ko konts tika papildināts agrāk.
• Kontā trūkst apstiprinātas identitātes, tāpēc izmaksa tiek apturēta.
• Profila valūta vai valsts atšķiras no maksājuma rīka datiem.

1. Atveriet sadaļu ar saviem maksājumiem un pārbaudiet, vai iepriekšējais darījums vēl ir apstrādē.
2. Samaziniet summu līdz līmenim, ko konts pieņem bez brīdinājuma.
3. Izmantojiet to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksu.
4. Pabeidziet identitātes apstiprināšanu, ja tā vēl nav atzīmēta kā pabeigta.
5. Pārbaudiet, vai profila valsts un valūta sakrīt ar jūsu faktiskajiem datiem.
6. Mēģiniet veikt mazāku izmaksu, lai redzētu, vai problēma saistīta ar apjomu.
7. Atkārtoti piesakieties 11.lv casino un veiciet darījumu no jauna, lai izslēgtu sesijas kļūdu.
8. Ja paziņojums atkārtojas ar jebkuru summu, pierakstiet tā tekstu un laiku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja noraidījums atkārtojas ar mazāko pieļaujamo summu un visi profila dati jau ir apstiprināti.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konts paliek gaidīšanas statusā, lai gan dokumenti nosūtīti, vai arī saņemat paziņojumu, ka augšupielādētie faili nav pieņemti.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts, tāpēc teksts nav pilnībā salasāms.
• Attēlā ir atspīdums, izplūdums vai pārāk vājš apgaismojums.
• Uzrādītais dokuments ir beidzies vai tajā redzama cita persona.
• Vārds un uzvārds profilā atšķiras no dokumenta rakstības.
• Nosūtīts tikai viens dokuments, lai gan nepieciešami vairāki.

1. Atveriet profila sadaļu ar identitātes pārbaudi un apskatiet, kurš solis vēl nav atzīmēts.
2. Notīriet dokumenta virsmu un fotografējiet to pie vienmērīgas gaismas.
3. Novietojiet dokumentu uz tumšas virsmas, lai malas būtu skaidri redzamas.
4. Pārliecinieties, ka attēlā nav atspīduma no lampas vai loga.
5. Salīdziniet profila vārdu un uzvārdu ar dokumentā rakstīto burtu pa burtam.
6. Augšupielādējiet failu oriģinālformātā, bez ekrānuzņēmuma vai saspiestas kopijas.
7. Ja nepieciešami vairāki dokumenti, pievienojiet tos vienā iesniegšanas reizē.
8. Pēc iesniegšanas pārbaudiet 11 lv reģistrācija profilu, vai statuss mainījies no gaidīšanas uz pabeigtu.
9. Ja statuss nemainās, saglabājiet iesniegšanas datumu un dokumentu sarakstu.

Rakstiet atbalsta dienestam, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām ir gaidīšanā.

Vietne vai spēļu automāti telefonā neielādējas

Lapa telefonā atveras daļēji, spēļu automāti paliek melni vai poga “Sākt” nereaģē uz pieskārienu.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkā ieslēgts satura bloķētājs vai agresīvs privātuma režīms.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes, kas patērē atmiņu.
• Lapas versija pārlūkā ir novecojusi.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai vienu ar spēli.
2. Pārlādējiet lapu ar pilnu atjaunošanu, nevis no kešatmiņas.
3. Izdzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes tieši šai vietnei.
4. Izslēdziet satura bloķētāju šai lapai un mēģiniet vēlreiz.
5. Pārslēdzieties no “Wi-Fi” uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
6. Atveriet 11.lv spēļu automāti sadaļu jaunā cilnē, nevis no grāmatzīmes.
7. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
8. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu spēli no tās pašas sadaļas.

Vērsieties atbalsta dienestā, ja neviena spēle telefonā neielādējas, bet citas vietnes tajā pašā pārlūkā strādā normāli.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Pieprasījums redzams kā gaidošs, un statuss nemainās arī pēc tam, kad esat pārbaudījis savu bankas kontu.

• Identitātes pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Pieprasījums iesniegts brīvdienā vai ārpus apstrādes laika.
• Kontā ir atvērts bonusa nosacījums, kas jāizpilda pirms izmaksas.
• Izmaksas summa pārsniedz konta līmenim atļauto apjomu.
• Iepriekšējais pieprasījums jau ir apstrādē, un jauns netiek pieņemts.

1. Atveriet vēsturi ar izmaksām un pierakstiet pieprasījuma statusu un iesniegšanas laiku.
2. Pārbaudiet, vai identitātes pārbaude ir atzīmēta kā pabeigta.
3. Apskatiet, vai kontā ir aktīvs bonuss ar neizpildītu nosacījumu.
4. Ja bonusa nosacījums traucē, pabeidziet to vai lūdziet to noņemt pirms izmaksas.
5. Pārbaudiet, vai summa nepārsniedz jūsu līmenim atļauto apjomu.
6. Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
7. Pārliecinieties, ka izmaksas veids sakrīt ar iemaksas veidu.
8. Pagaidiet, līdz beidzas norādītais apstrādes logs, pirms rakstāt atbalstam.
9. Saglabājiet pieprasījuma numuru un ekrānuzņēmumu ar statusu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās arī pēc apstrādes loga beigām un identitātes pārbaude jau ir pabeigta.

Ātrā pārskata tabula

Tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Sāciet ar vienu pārbaudi un mainiet tikai vienu lietu vienlaikus, lai zinātu, kas palīdzēja. Ja kļūda pazūd pēc kešatmiņas dzēšanas, problēma bija pārlūkā. Maksājuma noraidījums visbiežāk saistīts ar summu, nevis ar konta bloķēšanu. Dokumenta atkārtota iesniegšana palīdz tikai tad, ja jaunais fails ir skaidrāks par iepriekšējo. Gaidoša izmaksa pāriet apstrādē tikai pēc tam, kad identitātes pārbaude ir pabeigta. Ja divas pārbaudes uzreiz neko nemaina, pierakstiet simptomu un vērsieties atbalstā ar konkrētu aprakstu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir reģistrēties ar datiem, kas precīzi sakrīt ar dokumentu, un nekad neievadīt citu vārdu vai valsti, lai paātrinātu procesu.