11lvcasino.com.lv problēmas: depozīts, KYC, 11 lv login un izmaksa

“Kāpēc mans depozīts nav redzams bilancē?” — šis jautājums visbiežāk parādās tad, kad bankas pārskaitījums ir apstiprināts, bet nauda vēl nav nonākusi spēļu kontā. Biežākais iemesls ir atšķirīgs maksājuma references lauks vai tas, ka pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starp banku un 11lvcasino.com.lv sistēmu.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē tukšs

Spēlētājs redz, ka banka naudu ir norakstījusi, bet konta atlikums palicis nemainīgs.

• Pārskaitījuma aprakstā nav norādīts konts, uz kuru nauda jāieskaita.
• Depozīts veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Bankas pusē pārskaitījums vēl ir apstrādes statusā.
• Ievadīta nepareiza summa vai cita valūta, nekā norādīts kontā.
• Maksājums veikts vairākas reizes vienā īsā laika posmā.

1. Atver savas bankas lietotni un pārbaudi, vai pārskaitījums tiešām ir apstiprināts.
2. Pieraksti darījuma summu, laiku un unikālo darījuma numuru.
3. Salīdzini saņēmēja rekvizītus ar tiem, kas norādīti depozīta lapā.
4. Pārliecinies, ka pārskaitījuma aprakstā ievadīts tieši tas kods, ko pieprasa konts.
5. Pārbaudi, vai nauda nav norakstīta no konta, kas reģistrēts uz cita cilvēka vārda.
6. Uzgaidi, līdz bankas darījums iegūst statusu “izpildīts”, un tad pārbaudi bilanci vēlreiz.
7. Neveic otru depozītu, pirms nav skaidrs, kur palikusi pirmā nauda.
8. Sagatavo bankas izrakstu ar redzamu darījuma rindu.
9. Nosūti šos datus atbalstam, ja bilance joprojām ir tukša pēc bankas apstiprinājuma.

Sazinies ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina pārskaitījumu, bet konts to joprojām neuzrāda.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka konts ir ierobežots un dokumentu statuss palicis “noraidīts” vai “gaida pārbaudi”.

• Augšupielādētā fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri ir nogriezti vai daļa lapas nav redzama.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits vārds nekā kontā.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko pieprasa 11lvcasino.com.lv noteikumi.
• Nosūtīts tikai dokumenta priekšpuse, kaut nepieciešamas abas puses.

1. Apskati, kuru tieši dokumentu statuss ir noraidīts, un pieraksti iemeslu.
2. Nofotografē dokumentu pie dienasgaismas, bez zibspuldzes un ēnām.
3. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografē visus četrus stūrus.
4. Pārliecinies, ka visi dati ir salasāmi un nav pārklāti ar pirkstu.
5. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar tiem, kas ievadīti 11.lv kazino profilā, un izlabo atšķirības.
6. Augšupielādē dokumentu atkārtoti vienā failā, nevis vairākos izgriezumos.
7. Pievieno adreses apliecinājumu, ja tas tika pieprasīts atsevišķi.
8. Negaidi jaunu pieprasījumu — pārbaudi, vai vecais fails nav jāaizstāj ar jaunu.
9. Pēc atkārtotas iesniegšanas vēlreiz apskati statusu savā kontā.

Raksti atbalstam, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla vai statuss nemainās ilgāku laiku.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai konta bloķēšanu.

• Parolē ir rakstzīme, kas ievadīta citā tastatūras izkārtojumā.
• Pirms tam veikti vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• E-pasta adresē ir drukas kļūda vai vecs adreses variants.
• Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai pārlūka.
• Konts jau ir atvērts citā pārlūka cilnē vai ierīcē.

1. Ievadi paroli lēni un pārbaudi, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
2. Pārbaudi, vai e-pasta adresē nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
3. Atver pieteikšanās lapu privātajā pārlūka režīmā.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģini vēlreiz.
5. Aizver citas cilnes, kurās jau esi pieteicies 11 lv login lapā.
6. Izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
7. Pārbaudi arī mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule nav redzama ienākošajos.
8. Ja paroles maiņa palīdz, izveido jaunu unikālu paroli, ko neizmanto citur.
9. Pēc veiksmīgas pieteikšanās pārbaudi, vai profila dati nav mainījušies.

Vērsies atbalstā, ja parole tiek atjaunota, bet pieteikšanās joprojām tiek noraidīta vai konts paliek bloķēts.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums karājas statusā “gaida” un nauda kontā nav ienākusi.

• Pirms pieprasījuma nav pabeigta KYC pārbaude.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi ir aizturēti.
• Izmaksas metode neatbilst tai, ar kuru veikts depozīts.
• Kontā ir atvērts cits izmaksas pieprasījums, kas gaida apstiprinājumu.
• Bankas dati profilā atšķiras no tiem, kas norādīti pieprasījumā.

1. Atver izmaksas vēsturi un pieraksti pieprasījuma datumu un statusu.
2. Pārbaudi, vai KYC pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
3. Apskati, vai aktīvais bonusa kods vēl uzliek nosacījumus izmaksai.
4. Pārliecinies, ka izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
5. Salīdzini bankas konta datus profilā ar tiem, ko norādīji pieprasījumā.
6. Pārbaudi, vai nav cita atvērta pieprasījuma, kas bloķē jauno.
7. Ja bonusa kods tika ievadīts, pārliecinies, ka tā nosacījumi attiecas uz šo izmaksu.
8. Neiesniedz otru pieprasījumu, kamēr pirmais nav pabeigts.
9. Sagatavo ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma statusu un datumu.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un visi nosacījumi kontā jau ir izpildīti.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra depozīta un izmaksas pārbaudi profila datus un bonusa nosacījumus, lai tie sakristu ar darījumu, ko taisies veikt.