Casinia-innlogging: løs problemer med innskudd, innlogging og mobilspill
Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket pengene, men saldoen hos Casinia står fortsatt på null. Det skyldes oftest at overføringen er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du logger inn med.
Innskudd trukket fra banken men mangler på Casinia-saldoen
Du ser at banken har belastet kontoen, men casinosaldoen er uendret eller viser bare en ventende transaksjon.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du har brukt en annen betalingsmetode eller et annet kort enn det som er knyttet til kontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Casinoet har en manuell kontroll av transaksjonen før den godskrives.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmetode som tidligere.
- Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken hos Casinia.
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinosaldoen.
- Logg inn på Casinia og gå til transaksjonshistorikken for å se status.
- Sjekk om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Hvis det står avvist, prøv på nytt med samme metode.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din på nytt hvis problemet vedvarer.
- Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere betalinger.
- Kontakt banken for å høre om overføringen er sendt videre.
- Send en melding til Casinias kundestøtte med skjermbildene og transaksjons-ID.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og det fortsatt ikke vises hos Casinia etter at du har sjekket historikken.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du blir møtt av en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en sikkerhetslås.
- Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er stengt på grunn av uavklarte opplysninger.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
- Slå av Caps Lock og bytt til riktig tastaturspråk.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Bruk et passord du ikke har brukt hos Casinia før.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst midlertidig.
- Logg inn på Casinia logg inn med det nye passordet når det er satt.
- Sjekk om to-trinnsbekreftelse er aktivert og om koden kommer frem.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Noter feilmeldingen du får, slik at kundestøtten kan hjelpe deg raskere.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått en e-post om hvorfor.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller spill som stopper rett etter at de har startet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleser.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin server.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner Casinia.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nettverk.
- Åpne spillet på nytt og vent til lastingen er ferdig før du trykker.
- Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
- Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan blokkere tilkoblingen.
- Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang du prøver.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller betalingsmetoden.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Betalingsmetoden har sin egen grense for inn- eller uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysninger avklares.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag eller måned hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk saldoen for å bekrefte at du har nok tilgjengelige midler.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den nåværende har en lavere grense.
- Fjern eventuelle ventende uttak som kan blokkere nye forespørsler.
- Se om kontoen har en midlertidig begrensning i kontoinformasjonen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
- Prøv med et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Unngå å sende flere like forespørsler raskt, da det kan låse kontoen.
- Noter hvilken grense som er nådd og hvilket beløp du prøvde.
- Kontakt kundestøtten for å få vite hvilke grenser som gjelder for deg.
- Følg opp saken til grensen er hevet eller transaksjonen er godkjent.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mener at grensen er feil og du ikke får gjennomført en transaksjon du har dekning for.
Logg alltid inn med samme e-postadresse og betalingsmetode som du brukte ved registreringen, og hold kontohistorikken oppdatert – det hindrer de fleste av disse problemene.