Tsars bonus som ikke dukker opp – slik løser du vanlige problemer

Du sammenligner med den forrige casinoet ditt og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene uteblir på kontoen etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at et vilkår i tilbudet ikke var oppfylt da du aktiverte det, for eksempel at innskuddet ble gjort på feil måte eller at bonusen aldri ble slått på.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler på kontoen

Du ser et bekreftet innskudd, men bonusbeløpet eller spinnene står fortsatt ikke i saldoen. Slik finner du ut hvorfor:

• Bonusen ble aldri aktivert i forbindelse med innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spinnene gjelder et bestemt spill, og du sjekker feil sted i saldoen.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudsperioden for din konto var over.

Dette gjør du:

1. Åpne kontoutskriften i casinoet og sammenlign innskuddet med tidspunktet bonusen skulle vært lagt til.
2. Gå tilbake til tilbudet du brukte og se hvilken type innskudd som gir bonus.
3. Bruk et innskudd som oppfyller kravet, dersom du fortsatt er innenfor din første bonus.
4. Se etter en egen knapp for aktivering i bonusoversikten før du setter inn penger neste gang.
5. Åpne gratisspinn-listen og kontroller om spinnene ligger på et bestemt spill i stedet for i hovedsaldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
7. Prøv i nettleseren på telefonen hvis saldoen ikke oppdateres i en fane som har stått åpen lenge.
8. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
10. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusoversikten.
11. Kontakt support med disse opplysningene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har lastet siden på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, kravet er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står uendret eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Hos Tsars bonus er kravene de samme som du kjenner fra andre casinoer, og det er detaljene i opplastingen som oftest stopper saken:

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Kanten av dokumentet mangler i bildet, slik at hele kortet ikke vises.
• Navnet i kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Flere opplastinger med ulike versjoner skaper tvil om hvilket dokument som gjelder.

Dette gjør du:

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og uten reflekser.
2. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
4. Last opp samme dokument på nytt i stedet for å sende flere varianter.
5. Bruk en adresse i kontoen som samsvarer med adressen på dokumentet.
6. Rett opp skrivefeil i navn og fødselsdato i profilen før du laster opp igjen.
7. Vent på at den forrige vurderingen er ferdig før du sender et nytt dokument.
8. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
9. Last opp et bevis på adresse som er nyere enn det forrige du sendte.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp et tydelig bilde på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et klart dokument som samsvarer med kontoopplysningene, og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Slik finner du årsaken:

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• En aktiv bonus er ikke fullført, og omsetningskravet må være oppfylt før uttak.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Du har bedt om uttak før et innskudd er bekreftet.
• Flere uttak på rad ligger til behandling samtidig.

Dette gjør du:

1. Åpne kontrollsiden for identitet og se om noe fortsatt mangler.
2. Fullfør eventuelle dokumentopplastinger før du ber om uttak på nytt.
3. Se i bonusoversikten om en aktiv bonus fortsatt gjelder.
4. Spill ferdig eventuelle gjenstående krav før du ber om uttak.
5. Kontroller at kontonummeret for uttak står i ditt eget navn.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det forrige er behandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Bruk nettleseren på telefonen hvis statusen ikke oppdateres i en gammel fane.
9. Noter beløpet, tidspunktet og statusen på uttaket.
10. Ta et skjermbilde av uttaksoversikten.
11. Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er fullført og eventuelle bonuskrav er oppfylt.

Kontakt support når alle kontroller er fullført og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskuddet, bonusen og uttaket følger samme løp uten stopp.