Robocat Login und Auszahlung: Probleme beheben
Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit schnell die Seite und siehst nur einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung, einem veralteten Browser oder an einer offenen Prüfung deines Kontos.
Auszahlung hängt trotz Bestätigung
Du hast eine Auszahlung beantragt, die Bestätigung erhalten, aber das Geld ist noch nicht da. Beim Robocat app kann das mehrere Ursachen haben.
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
- Deine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Du hast gegen eine Bonusbedingung verstoßen.
- Ein Zahlungsweg wurde nicht korrekt bestätigt.
- Dein Konto hat eine offene Sicherheitsprüfung.
- Prüfe im Konto, ob der Status der Auszahlung auf „ausstehend“ steht.
- Öffne den Bereich für offene Dokumente und lade fehlende Nachweise hoch.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus genutzt hast und ob die Bedingungen erfüllt sind.
- Sieh nach, ob deine Zahlungsdaten vollständig hinterlegt sind.
- Warte einen Werktag, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe deine E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen.
- Lies im Konto die Hinweise zur Auszahlung und zum Status.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht wegen Sicherheitsbedenken eingeschränkt ist.
- Nimm Kontakt zum Support auf, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Halte deine Spieler-ID und den Auszahlungsbetrag bereit.
- Frage nach, ob ein Dokument erneut eingereicht werden muss.
- Prüfe, ob eine Auszahlung an eine andere Zahlungsmethode als die Einzahlung gebunden ist.
- Wende dich an den Support, sobald alle Schritte erledigt sind und die Auszahlung weiter aussteht.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen aller Dokumente und dem Prüfen der Bonusbedingungen immer noch keine Bewegung im Status ist.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Du öffnest das Robocat Casino über den Browser deines Handys und die Spiele bleiben schwarz oder der Ladebalken hängt. Das liegt oft an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- zu viele Tabs sind gleichzeitig offen.
- eine Firewall oder ein Werbeblocker stört das Laden.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du den Tab schließt und neu öffnest.
- Leere den Cache deines Browsers in den Einstellungen.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs, die du nicht brauchst.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Starte das Handy neu.
- Versuche einen anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Gerät genügend freien Speicher hat.
- Öffne die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Teste eine andere Netzwerkverbindung.
- Schalte den Energiesparmodus aus, falls er das Laden bremst.
- Lade die Seite im Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte durch hast und weiterhin keine Spiele starten können.
Login gesperrt nach Fehlversuchen
Du gibst dein Passwort ein und siehst die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Meist wurden zu viele falsche Passwörter eingegeben oder es gab Sicherheitsbedenken.
- Du hast dich mehrmals vertippt.
- Dein Passwort ist veraltet.
- Du hast dich auf einem unbekannten Gerät angemeldet.
- Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Warte kurz und versuche es erneut, falls die Sperre zeitlich begrenzt ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Prüfe deine E-Mail auf einen Link zum Zurücksetzen.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich nur über die offizielle Seite an.
- Gib kein Passwort an Dritte weiter.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
- Lösche alte gespeicherte Anmeldedaten im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Schließe alle anderen Geräte, die noch angemeldet sind.
- Prüfe, ob du eine Sicherheitsabfrage per E-Mail erhalten hast.
- Warte, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird, falls angegeben.
- Kontaktiere den Support, wenn du dich trotz richtigem Passwort nicht anmelden kannst.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Sperre weiter besteht.
KYC-Prüfung stockt oder Dokument abgelehnt
Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt hängen oder ein Dokument wird abgelehnt. Häufig sind die Fotos unscharf oder die Angaben stimmen nicht überein.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite vergessen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG.
- Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist.
- Lade das Dokument erneut im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach hintereinander hochzuladen.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Rückmeldung.
- Falls ein Dokument abgelehnt wurde, lies den Grund genau.
- Reiche nur die angeforderten Dokumente ein, keine zusätzlichen.
- Frage beim Support nach, wenn nach dem erneuten Hochladen keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument zum dritten Mal abgelehnt wurde, obwohl es klar und gültig ist.
Halte deine Kontodaten und Dokumente immer aktuell, dann lassen sich die meisten dieser Probleme von Anfang an vermeiden.