Tsars casino: težave z bonusom, KYC, nakazili in prijavo ter kako jih rešiti

Namesto pričakovanega dobrodošlico bonusa ali takojšnjega dostopa do računa se pri Tsarsu prikaže sporočilo o napaki ali prazno stanje. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali napačno izpolnjen korak v nastavitvah računa, ki ga igralec spregleda.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec vidi, da se bonus ali brezplačni vrtljaji niso prikazali na računu, čeprav je vplačal. Vzroki so lahko različni in jih je mogoče preveriti po korakih.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob vplačilu ali je bila vnesena napačno.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Na računu že obstaja aktivna bonus ponudba, ki izključuje novo.
• Vplačilo je bilo premajhno glede na pogoj ponudbe.
• Sistem je bonus dodelil z zamikom in osvežitev strani ga še ni prikazala.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je vplačilo evidentirano.
2. Poiščite razdelek z aktivnimi bonusi ali nagradami.
3. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
4. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli zahtevano kodo.
5. Preverite, ali je bil uporabljen način vplačila, ki je dovoljen za bonus.
6. Preverite, ali je znesek vplačila dosegel najnižji pogoj ponudbe.
7. Če je bonus še vedno odsoten, zabeležite ID transakcije.
8. Pripravite posnetek zaslona stanja pred in po vplačilu.
9. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
10. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
11. Preverite, ali so vrtljaji že bili porabljeni v prejšnji seji.
12. Počakajte nekaj minut in znova preverite razdelek z nagradami.
13. Ne vplačujte znova, dokler ne dobite odgovora podpore.
14. Kontaktirajte podporo in navedite ID transakcije ter čas vplačila.
15. V sporočilu jasno opišite, kateri bonus ali vrtljaji manjkajo.
16. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
17. Po prejemu bonusa preverite, ali so pogoji za stavo jasno prikazani.

Kontaktirajte podporo takoj, ko ste preverili vse zgornje korake in bonusa še vedno ni na računu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v stanju “v obdelavi” ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Težava je običajno v kakovosti ali vrsti dokumentov.

• Dokument je zamegljen, odrezan ali ne vsebuje vseh robov.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
• Predložena je bila kopija namesto fotografije ali obratno.
• Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
• Naslov na računu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.

1. Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana za vašo državo.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da so vsi podatki na dokumentu čitljivi.
5. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v profilu.
6. Če se ime razlikuje, najprej posodobite profil.
7. Naložite dokument v zahtevanem formatu.
8. Počakajte na potrditev, preden nalagate nove dokumente.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve v sporočilu.
10. Odstranite morebitne senčne odseve s fotografije.
11. Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
12. Preverite, ali je bil dokument poslan v celoti.
13. Če je potreben dokaz o prebivališču, uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
14. Prepričajte se, da je naslov na dokumentu enak naslovu v profilu.
15. Po oddaji dokumentov ne odpirajte novega zahtevka.
16. Počakajte na e-poštno obvestilo o izidu preverjanja.
17. Če v sporočilu ni jasnega razloga zavrnitve, se obrnite na podporo.

Kontaktirajte podporo, če so bili dokumenti zavrnjeni brez razloga ali če postopek miruje dlje, kot je navedeno v obvestilu.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve na računu ali načinu plačila. Najpogosteje gre za omejitve, povezane s stanjem računa ali načinom vplačila.

• Na računu je še neizpolnjen pogoj za stavo iz prejšnjega bonusa.
• Način plačila ne omogoča dviga na ta račun.
• Dnevna ali mesečna omejitev na računu je dosežena.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Znesek dviga presega omejitev, povezano z bonusi.

1. Preverite, ali je na računu aktiven bonus s pogojem za stavo.
2. Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
3. Odprite razdelek z omejitvami računa in preverite trenutne meje.
4. Preverite, ali je način vplačila enak načinu dviga.
5. Če nista enaka, izberite način, ki je dovoljen za dvig.
6. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
7. Poskusite z manjšim zneskom dviga.
8. Preverite, ali so bili izpolnjeni vsi pogoji za dvig.
9. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi.
10. Ne ustvarjajte novega računa za obhod omejitve.
11. Zabeležite ID zavrnjene transakcije.
12. Preverite, ali je bila transakcija morda že obdelana.
13. Če je bila zavrnjena zaradi bonusa, počakajte na izpolnitev pogojev.
14. Pri https://tsars-si.eu.com preverite, kateri načini so na voljo za dvig.
15. Poskusite znova po izpolnitvi pogojev ali po preteku omejitve.
16. Če je težava ponavljajoča, shranite zaslonske posnetke sporočil.
17. Kontaktirajte podporo in navedite ID transakcije ter vrsto omejitve.

Kontaktirajte podporo, če menite, da je omejitev napačno dodeljena ali če je ne morete odpraviti sami.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen. Vzrok je najpogosteje napačno geslo ali varnostna zaklenitev po več poskusih.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Vklopljena je tipkovnica, ki samodejno spreminja črke.
• Odzivnik za geslo je ostal vklopljen.
• Varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.
• Prijava v škodljivem brskalniku ali shranjena napačna prijava.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško razporeditev.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je odzivnik za velike črke izklopljen.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
7. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
8. Nastavite novo geslo, ki ni enako prejšnjemu.
9. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na konec varnostnega obdobja.
11. Ne poskušajte se prijaviti znova med zaklenitvijo.
12. Preverite, ali je geslo shranjeno v upravitelju gesel.
13. Izbrišite stare shranjene prijave v brskalniku.
14. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
15. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim internetom.
16. Če je težava v povezavi, poskusite z drugo omrežno povezavo.
17. Kontaktirajte podporo, če se račun ne odklene ali če ne prejmete e-pošte za ponastavitev.

Kontaktirajte podporo, če se račun ne odklene po preteku zaklenitve ali če ponastavitev gesla ne deluje.

Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu izpolnite enako kot v dokumentih in da vsako vplačilo opravite z načinom, ki je naveden v pogojih bonusa.