500 Casino: løs problemer med innlogging, innskudd og uttak

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på 500 Casino?» er det første mange spillere skriver når de møter en låst konto eller en feilmelding ved innlogging. Den vanligste årsaken er at for mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Spilleren ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og skriv det inn manuelt.
2. Skriv passordet på nytt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på mobilen eller datamaskinen.
6. Dersom kontoen fortsatt er låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
7. Ta kontakt med support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen ikke åpnes etter ventetiden.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og beløpet blir ikke godkjent. Dette skyldes oftest at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen, eller at en grense er satt av spilleren selv.

• Beløpet er høyere enn grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Du har selv satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En midlertidig begrensning er lagt på kontoen i påvente av dokumentkontroll.

1. Logg inn på 500 Casino og åpne kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles før du prøver på nytt.
5. Juster en personlig grense i innstillingene dersom du selv har satt den for lavt.
6. Sjekk at uttaket ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
7. Kontakt support dersom du mener grensen er feil, eller dersom du ikke ser noen grense i innstillingene.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, klippet eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Dokumentet viser ikke alle hjørner eller er delvis skjult.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i kontoinnstillingene.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og last opp begge sider dersom det kreves.
6. Kontakt support dersom avslaget vedvarer etter at du har lastet opp nye bilder.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt ikke innskuddet. Dette skyldes oftest at transaksjonen er under behandling, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Betalingen ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Betalingen er stoppet av banken som en sikkerhetssjekk.

1. Last inn siden på nytt og logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i nettbanken eller i e-posten.
4. Vent litt og sjekk saldoen igjen, siden enkelte innskudd registreres først etter en stund.
5. Dersom innskuddet ble avbrutt, prøv på nytt og fullfør hele betalingsflyten uten å lukke vinduet.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsdetaljene.
7. Kontakt support med skjermbildet og transaksjons-ID dersom innskuddet ikke dukker opp etter at du har sjekket på nytt.

Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord. For grenser bør du først se hvilke personlige grenser som er satt, og deretter justere dem om nødvendig. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godtas, så ta nye bilder med god belysning. Manglende innskudd løses ofte ved å laste inn siden på nytt og sjekke kontoutskriften. Husk at enkelte innskudd registreres først etter at betalingsleverandøren har bekreftet transaksjonen. Ved hvert av problemene bør du samle skjermbilder og transaksjons-ID før du kontakter support.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn på kontoen som på dokumentene dine, og fullfør hele betalingsflyten uten å lukke vinduet – da unngår du de fleste av disse problemene.