bet365: riešenie problémov s overením, bonusom a výberom

Na obrazovke svieti formulár na overenie totožnosti s poznámkou, že doklad bol zamietnutý, alebo čakáte na výber a stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi údajmi v účte a na dokumente alebo nedokončený krok, ktorý systém ešte spracúva.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo

Po nahratí dokladu vidíte stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a účet zostáva bez plného overenia. Príčiny bývajú tieto:

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
• na doklade je iné meno než v registrovanom účte,
• chýba druhá strana dokladu alebo adresa,
• doklad je po platnosti,
• nahratý súbor je vo formáte, ktorý systém nevie prečítať.

Postupujte takto:

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si, ktorý konkrétny doklad žiadajú.
2. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy aj čitateľný text.
4. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho žiadajú celý.
5. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v účte presne zodpovedajú dokladu.
6. Ak sa líši adresa, upravte ju v profile pred ďalším nahratím.
7. Nahrajte doklad o adrese, napríklad výpis alebo faktúru na vaše meno.
8. Dokument o adrese nesmie byť starší než doba, ktorú požadujú.
9. Neposielajte ten istý zamietnutý súbor znova, systém ho odmietne.
10. Ak žiadajú selfie, odfoťte sa bez čiapky a bez filtra.
11. Súbor pomenujte jednoducho a bez diakritiky, ak nahrávanie zlyháva.
12. Skúste iný prehliadač alebo mobilný prehliadač v telefóne.
13. Po nahratí počkajte na potvrdenie, nezavrite stránku pred dokončením.
14. Ak kontrola trvá dlho, pozrite si stav pri danom dokumente.
15. Nikdy neupravujte údaje na doklade ani v nahranom obrázku.
16. Overte, či e-mail z účtu patrí vám a je dostupný.
17. Ak po oprave dokumentov stav zostáva rovnaký, obráťte sa na podporu a priložte nové súbory.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste už nahrali opravené dokumenty a stav sa napriek tomu nemení.

Uvítací bonus alebo free spriny nepripísané

Po vklade vidíte prázdnu bonusovú sekciu alebo chýbajúce free spriny. Možné dôvody:

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
• vklad nesplnil podmienky akcie,
• na účte je už iná aktívna ponuka,
• free spriny sú viazané na konkrétnu hru,
• vklad ešte len čaká na spracovanie.

Riešenie:

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či ponuka existuje vo vašom účte.
2. Zistite, či bol bonus viazaný na konkrétny spôsob vkladu.
3. Pozrite si, či ste vklad urobili až po aktivácii ponuky.
4. Ak ste mali inú aktívnu akciu, dokončite ju alebo počkajte na jej koniec.
5. Otvorite históriu transakcií a nájdite daný vklad.
6. Overte stav vkladu, či je dokončený alebo čaká.
7. Pri free sprinoch zistite, v ktorej hre sa majú zobraziť.
8. Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
9. Skontrolujte, či je účet plne overený, niektoré akcie to vyžadujú.
10. Ak ste bonus dostali skôr, ďalší už nemusí byť dostupný.
11. V kasíne sa pozrite na sekciu s aktívnymi ponukami a ich stavom.
12. Pri hre v kasíne bet365 otvorte najprv bonusovú ponuku a až potom hru.
13. Ak sa ponuka nezobrazuje, skúste iný prehliadač alebo mobilný prehliadač.
14. Nezadávajte bonusový kód, ak ho akcia nevyžaduje, môže prekryť inú ponuku.
15. Ak ste vklad zrušili, bonus sa nepripíše, začnite novým vkladom.
16. Po splnení krokov počkajte na obnovenie stavu ponuky.
17. Ak ponuka po aktivácii a vklade stále chýba, napíšte podpore s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte, keď je ponuka aktivovaná, vklad dokončený a bonus sa napriek tomu nezobrazí. Podrobnosti o ponukách nájdete aj na https://bet-365.eu.com/, kde sú pravidlá akcií opísané pre hráčov.

Výber zostáva v stave čakania

V histórii vidíte výber so stavom „čaká“ a suma sa nezmenila na dokončenú. Príčiny:

• účet ešte nie je plne overený,
• výber smeruje na inú metódu, než akou ste vkladali,
• na účte je aktívny bonus s nedokončenými podmienkami,
• prebieha kontrola transakcie,
• údaje príjemcu nesedia s účtom.

Postup:

1. Otvorte históriu a zapíšte si stav aj čas výberu.
2. Skontrolujte, či je účet plne overený.
3. Zistite, či nie je aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
4. Ak je, dokončite jeho podmienky alebo počkajte na uzavretie.
5. Porovnajte metódu výberu s metódou posledného vkladu.
6. Skontrolujte meno príjemcu, musí sedieť s menom v účte.
7. Pozrite sa, či výber nie je rozdelený na viac častí.
8. Ak systém žiada ďalší dokument, nahrajte ho hneď.
9. Nezadávajte nový výber na tú istú sumu, vznikne duplicita.
10. Počkajte na zmenu stavu a sledujte históriu transakcií.
11. Pri hre v kasíne bet365 sa najprv uistite, že nemáte otvorenú bonusovú hru.
12. Ak máte podozrenie na blokáciu, pozrite si oznámenia v účte.
13. Nemeňte údaje príjemcu počas spracovania.
14. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
15. Obnovte prihlásenie a pozrite stav znova.
16. Ak je stav rovnaký aj po kontrole všetkých bodov, kontaktujte podporu.
17. Do správy uveďte čas výberu a sumu.

Podporu kontaktujte, keď výber čaká, účet je overený a v histórii nie je žiadna požiadavka na doplnenie.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Dôvody:

• suma prekračuje limit vášho účtu,
• limit je nastavený na obdobie, ktoré práve beží,
• transakcia by prekročila limit nastavený hráčom,
• metóda platby má vlastný limit,
• na účte je už otvorená iná transakcia.

Čo urobiť:

1. Prečítajte si presné znenie hlásenia, určuje, ktorý limit nastal.
2. Zmeňte sumu na nižšiu a skúste transakciu znova.
3. Ak ide o mesačný limit, počkajte na nové obdobie.
4. Skontrolujte limity, ktoré ste si nastavili sami.
5. Ak ste limit znížili, jeho zvýšenie nemusí byť okamžité.
6. Pri výbere skúste inú sumu v rámci povoleného rozsahu.
7. Rozdeľte väčšiu sumu na menšie transakcie, ak to pravidlá dovoľujú.
8. Uistite sa, že nemáte otvorený iný prevod.
9. Pri platbe kartou overte, či metóda nemá vlastný strop.
10. Nezadávajte opakovane tú istú zamietnutú sumu.
11. Pri hre v kasíne bet365 nezvýšujte vklad počas aktívnej bonusovej hry.
12. Pozrite si nastavenia účtu a stav limitov.
13. Ak je limit nastavený hráčom, zmenu vykonajte v nastaveniach.
14. Po úprave sumy potvrďte transakciu znova.
15. Ak hlásenie nezmizne, poznamenajte si jeho text.
16. S textom hlásenia sa obráťte na podporu, ak súčet limitu nevysvetľuje situáciu.

Podporu kontaktujte, keď ste znížili sumu, skontrolovali svoje limity a transakcia je stále zamietnutá.

Pred každou akciou si v účte nastavte rovnaké meno a adresu ako na dokladoch a nechajte overenie dokončiť skôr, než požiadate o bonus alebo výber.