Betcity lost problemen oplossen: bonus, inloggen, KYC en limieten
Even snel je saldo checken voor je gaat betalen, of ‘s avonds op de bank je bonus gebruiken: dan blijkt de melding op het scherm te staan dat je niet verder kunt. Meestal komt dat door iets kleins, zoals een ontbrekende bevestiging of een gegeven dat niet klopt met je account.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op de rekening, maar de bonus of de free spins ontbreken in je saldo.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De actie is niet aangevinkt in het stortingsscherm.
- Je gebruikt een andere betaalrekening dan die op je account staat.
- Er loopt al een andere actie op je account, waardoor de nieuwe niet past.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd.
- Ververs de pagina en open je saldo opnieuw; soms verschijnt de bijschrijving pas na een herlaadbeurt.
- Controleer of de bonus zichtbaar is bij je actieve acties.
- Kijk of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Stort geen tweede bedrag om de bonus alsnog te krijgen; dat maakt het juist onoverzichtelijk.
- Check of je een eerdere actie nog open hebt staan.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere stortingen.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de storting.
- Noteer het tijdstip waarop je de actie activeerde.
- Neem contact op als na een herlaadbeurt en een gesloten bonus nog steeds niets is bijgeschreven.
- Meld bij dat contact welk bonustype je koos en welk bedrag je stortte.
Klopt alles aan je kant en blijft de bonus ontbreken, dan helpt de klantenservice van Betcity je verder.
Inloggen mislukt of het account zit op slot
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord van een eerder account.
- Er staat een spatie achter je gebruikersnaam, bijvoorbeeld door automatisch aanvullen.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je bent op een ander apparaat of in een andere browser ingelogd.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van via automatisch aanvullen.
- Controleer of de caps lock aan staat.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in een privévenster van je browser.
- Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk op slot zit; elke poging verlengt het slot.
- Probeer het later opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
- Controleer of je een bevestigingsmail van je laatste wijziging hebt ontvangen.
- Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar terechtkwam.
- Neem contact op als het herstel niet lukt of het slot niet vanzelf verdwijnt.
Blijft je account op slot terwijl je wachtwoord klopt, dan kan alleen de klantenservice van Betcity het weer openzetten.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de status opnieuw op afgekeurd staan, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over een hoek.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- Het adres op het document wijkt af van het adres op je account.
- Het document is verlopen.
- Er is een uittreksel geüpload waarop de vereiste gegevens ontbreken.
- Lees de afkeurreden bij het document; daar staat meestal precies welk onderdeel niet klopt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden.
- Controleer of je naam en adres op je account exact overeenkomen met het document.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als het oude te oud is geworden.
- Verstuur elk document apart, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Gebruik bij Betcity dezelfde gegevens als op je betaalrekening, want afwijkingen leiden tot uitstel.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload en wanneer.
- Neem contact op als een document twee keer wordt afgekeurd zonder dat je ziet wat er misgaat.
Wordt een document zonder duidelijke reden afgekeurd, dan kan de klantenservice van Betcity de beoordeling handmatig bekijken.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat dit boven je limiet ligt of dat de opname niet kan.
- Je hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld.
- Het bedrag past niet bij de limiet die op je account staat.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je tegoed lager is dan je denkt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Open je account en bekijk welke limieten daar actief zijn.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
- Controleer of er nog een opname openstaat die je saldo verlaagt.
- Kies een andere betaalmethode als het maximum van de huidige te laag is.
- Rond eerst je verificatie af; zonder afgeronde controle blijft een opname vaak liggen.
- Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat dit bij je past.
- Probeer een opname niet in kleine delen op te splitsen om een limiet te omzeilen.
- Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
- Wacht met een nieuwe poging tot een eerdere transactie is afgerond.
- Neem contact op als je bedrag binnen je limiet valt en toch wordt geweigerd.
Valt je transactie binnen alle limieten en wordt hij toch geweigerd, dan kan de klantenservice van Betcity zien waar het misgaat.
De meeste problemen ontstaan doordat gegevens op je account en op je documenten niet gelijk zijn: houd je naam, adres en betaalrekening gelijk en rond je verificatie af voordat je een bonus gebruikt of een opname aanvraagt.