Betway: slik løser du innskudd, uttak, mobil og innlogging

Du sammenligner Betway med den forrige casinoappen din og ser at et innskudd mangler på saldoen, selv om banken har trukket deg. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller at Betway venter på en bekreftelse fra banken.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du har betalt, banken har trukket beløpet, men saldoen på Betway står uendret. Årsaken er sjelden at pengene er tapt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Betway har mottatt pengene, men venter på en manuell kontroll før de krediteres.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist i Betways system uten at det ble synlig i appen.
• Du har flere valutaer eller konti og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
3. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
5. Se om Betway har sendt en melding i innboksen om at innskuddet er under behandling.
6. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
7. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om problemet gjelder alle beløp.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettleseren.
9. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
10. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med Betway samtidig.
11. Les kvitteringen fra banken for å se om betalingen er merket som fullført.
12. Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på kvelden.
13. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens det første er under behandling.
14. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert hos Betway.
15. Samle transaksjons-ID, tidspunkt og beløp før du kontakter kundestøtten.
16. Kontakt supporten til https://betway.co.no/ med skjermbildet hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at banken har fullført overføringen.

Du bør kontakte supporten når banken har bekreftet at pengene er sendt og saldoen fortsatt mangler.

Uttak som blir stående i påvente lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og beløpet er ikke på kontoen. Slik går du frem for å finne ut hvor det stopper.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Betway krever at du spiller gjennom et innskudd før uttak.
• Du har valgt et uttaksmiddel som ikke samsvarer med innskuddsmiddelet.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en rutinekontroll.
• Banken din bruker lengre tid enn forventet på å motta beløpet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
3. Last opp et dokument som viser adressen din.
4. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på Betway-kontoen.
5. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
6. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill hvis du heller vil ta ut.
7. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
9. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Se etter e-post fra Betway med forespørsel om mer informasjon.
12. Svar på e-posten med det som etterspørres.
13. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
14. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
15. Kontakt banken hvis Betway sier at uttaket er sendt men pengene mangler.
16. Hold deg til én uttaksmetode for å unngå forsinkelser.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen står stille etter at alle dokumenter er levert.

Du bør kontakte supporten når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Du åpner Betway på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke eller halve skjermen er hvit. Dette kan du gjøre for å få det til å fungere.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har for lite ledig minne.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.

1. Oppdater siden med hard oppdatering i nettleseren.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
4. Slå av personvernutvidelser for Betway.
5. Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt.
6. Start telefonen på nytt.
7. Lukk andre apper som bruker minne.
8. Sjekk at telefonen har nyeste programvare.
9. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
10. Vent noen minutter hvis problemet gjelder alle spill.
11. Prøv på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
12. Skru av batterisparemodus som kan stoppe skript.
13. Slå på java-skript i nettleserinnstillingene.
14. Bruk en stabil tilkobling når du spiller.
15. Noter hvilke spill og hvilken feilmelding du ser.
16. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Du bør kontakte supporten når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er stengt etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Betway krever ekstra bekreftelse ved innlogging fra ny enhet.

1. Sjekk at caps lock er av og skriv passordet manuelt.
2. Bruk funksjonen for glemt passord.
3. Åpne e-posten du får og følg lenken for å lage et nytt passord.
4. Velg et passord du ikke bruker andre steder.
5. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
6. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
7. Fjern automatisk utfylling av passord i nettleseren.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
9. Slett informasjonskapsler for Betway og prøv igjen.
10. Skru av og på wifi eller mobilnett.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
12. Bekreft innloggingen hvis du får en kode på e-post eller SMS.
13. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsforsøk.
14. Unngå å prøve mange passord etter hverandre.
15. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
16. Kontakt supporten hvis du ikke får nulstilt passordet eller kontoen forblir låst.

Du bør kontakte supporten når tilbakestilling av passord ikke virker og kontoen fortsatt er låst.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på Betway via en oppdatert nettleser, bruk samme betalingsmiddel for innskudd og uttak, og hold kontoopplysningene dine oppdaterte.