Casino Days bonus – løs problemer med KYC, innskudd og innlogging

Du tror at en bekreftet e-postkonto er nok for å få Casino Days-bonusen, men det er den ikke – derfor ser du at bonusen ikke aktiveres eller at kontoen din er låst. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt er ufullstendig eller at et innskudd har blitt avvist av betalingssystemet.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at identitetsbekreftelsen er under behandling eller at dokumentene er avvist, og bonusen forblir låst. Årsakene kan være flere.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et midlertidig dokument i stedet for et gyldig.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

Slik går du frem:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
3. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
5. Send et bekreftet adressebevis som viser nåværende bostedsadresse.
6. Fjern eventuelle passord eller sensitive opplysninger før opplasting.
7. Kontroller at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
8. Vent på en bekreftelse på at saken er mottatt.
9. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken pågår.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
11. Logg inn på nytt etter at du har lastet opp.
12. Se etter en statusmelding i kontoprofilen.
13. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
14. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
15. Unngå å beskjære bildet før opplasting.
16. Følg instruksjonene i varselet du fikk, nøyaktig.
17. Kontakt support med saksnummeret hvis du ikke får tilbakemelding.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp dokumentene riktig to ganger og fortsatt ikke får noen avklaring.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casino Days er uendret og bonusen er ikke utløst. Dette kan skyldes flere ting.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll i banken.
• du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for casino days norway.

Gjør følgende:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for status.
3. Se etter en reservasjon som er markert som ufullstendig.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte for kontoen din.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
8. Send en beskrivelse av saken til support.
9. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
11. Hvis du har brukt Casino Days bonus og innskuddet ikke er synlig, kan det skyldes en forsinkelse i betalingssystemet.
12. Følg opp med banken din hvis reservasjonen vedvarer.
13. Kontroller at du ikke har overskredet en personlig grense.
14. Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
15. Lagre all korrespondanse med support.
16. Be om en manuell kontroll av innskuddet.
17. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket to ganger.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene kan være:

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Kontoen er suspendert i påvente av KYC.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord.
• du prøver å logge inn via casino days app uten gyldig økt.

Prøv dette:

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
3. Se i søppelposten etter tilbakestillingslenken.
4. Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Ikke fortsett å prøve hvis du er usikker på passordet.
11. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er begrenset.
12. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.
13. Bekreft at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden.
14. Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen feiler.
15. Kontroller at klokken på enheten er riktig innstilt.
16. Prøv på nytt etter noen minutter hvis du nettopp har tilbakestilt passordet.
17. Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet en stund.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Dette kan skyldes:

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har satt en personlig sparegrense som blokkerer transaksjonen.
• Bonusvilkårene krever at du spiller gjennom bonusen før uttak.
• du har flere aktive bonuser som påvirker uttaksgrensen.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk hvor mye du har satt inn i dag.
2. Se om du har en aktiv bonus som låser midler.
3. Les vilkårene for bonusen for å forstå når uttak er tillatt.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Juster den personlige grensen i kontoinnstillingene om du ønsker det.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten vilkår.
8. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder.
9. Logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
10. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til din konto.
11. Vent med uttaket til bonusen er fullført.
12. Kontroller at du ikke har nådd en månedlig grense.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter hvilken transaksjon som ble avvist.
15. Send en forespørsel til support om å øke grensen midlertidig.
16. Følg supportens instruksjoner for å fullføre uttaket.
17. Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig beregnet.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og bonusvilkårene, men fortsatt får avslag uten forklaring.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre KYC og bekrefte e-postadressen før du gjør ditt første innskudd.