CasinoFriday innlogging: løs problemer med konto, mobil og bonus

Du skriver inn brukernavn og passord, men CasinoFriday svarer at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest fordi for mange feilforsøk på rad har låst kontoen automatisk.

Kontoen er låst etter feil passord

Du kommer ikke inn og får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen er blokkert. Årsakene er flere: feil passord, glemt brukernavn, for mange forsøk på kort tid, utestående KYC eller en konto som er satt på pause.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel e-postadressen i stedet for spillernavnet.
• For mange feilforsøk har utløst en automatisk lås.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Kontoen er satt på pause av support.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen, med mindre du har valgt den som innlogging.
2. Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å lime det inn.
3. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig, siden den kan fylle inn gamle opplysninger.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å oppheves.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at kontoen ikke er satt på pause på grunn av manglende dokumenter.
8. Fullfør identitetskontrollen hvis det står at den gjenstår.
9. Se etter e-post fra CasinoFriday i innboksen og i søppelposten.
10. Prøv innloggingen på nytt når du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Ta kontakt med support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavnet ditt i meldingen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at spillleverandørens innhold blokkeres.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Spillleverandørens innhold lastes fra en tredjepart som ikke svarer.
• En VPN eller blokkering i nettverket stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av VPN midlertidig.
2. Last siden på nytt i telefonens nettleser.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av utvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Sjekk at telefonens dato og klokke er riktig innstilt.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Kontakt support hvis ingen spill laster, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at de kan sjekke kontoen din.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kommet

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under saldoen. Årsaken er ofte at innskuddet ikke kvalifiserte, at bonuskoden manglet, eller at spinnene ligger i en egen seksjon.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i kassen.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet kvalifiserte ikke fordi det ble gjort med en metode som er unntatt.
• Gratisspinnene ligger i en egen oversikt og er ikke synlige i hovedbalansen.
• Kontoen hadde allerede brukt en velkomstbonus.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen liste for spinn.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bekreft at du brukte en av dem.
4. Se etter bonuskoden du skulle brukt, og skriv den inn på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
5. Sjekk at innskuddet er fullført og ikke står som behandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter e-post eller melding i kontoen om at bonusen er registrert.
8. Bekreft at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
9. Noter deg hva slags bonus det gjelder, og når innskuddet ble gjort.
10. Kontakt support med opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.
11. Følg med på svaret før du setter inn mer penger.

Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og innskuddet er fullført, men bonusen fortsatt ikke vises.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
• Kontrollen er satt på pause fordi noe mangler.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn, og sørg for at alle kanter er med.
2. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med to sider.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Bekreft at du har lastet opp den dokumenttypen som blir bedt om.
6. Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver på nytt.
7. Send inn på nytt og vent på at statusen endres til behandlet.
8. Logg inn på CasinoFriday login og se om statusen har endret seg.
9. Noter hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor det står i meldingen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.
11. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett, i meldingen til support.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt står fast, eller når du ikke forstår hvorfor de ble avvist.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av de vanlige feilene.

En låst konto løses oftest ved å bruke glemt passord og deretter vente til den midlertidige låsen oppheves. For mobilproblemer er det første du bør gjøre å bytte nettverk og oppdatere nettleseren. Når bonusen mangler, ligger svaret ofte i bonusoversikten eller i en egen liste for spinn. KYC-saker går raskere når bildene er tydelige og dokumentet er gyldig. Navnet på dokumentet må stemme med navnet på kontoen. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du kontakte support med så mange detaljer som mulig.

Skriv ned hva du gjorde rett før feilen oppsto, og ta vare på skjermbilder av meldingene du får. Det gjør det langt enklere for support å finne årsaken og løse saken raskt.