GambleZen problemer: innskudd, uttak, KYC og grenser

Du sendte inn et innskudd, men beløpet dukket aldri opp på spillkontoen – i stedet står saldoen uendret. Det vanligste problemet er at overføringen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet av kasinoet.

Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillsaldoen viser fortsatt det samme som før innskuddet.

• Bankoverføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Kasinoet har en intern forsinkelse i sin behandling.
• Innskuddet ble avvist av kasinoet på grunn av en grense.

1. Vent litt og oppdater spillsiden på nytt i nettleseren.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Kontroller at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Bruk bare én fane i nettleseren for å unngå dobbeltinnskudd.
7. Sjekk om du har fått e-post fra kasinoet om innskuddet.
8. Prøv en liten testtransaksjon med samme metode for å se om den går gjennom.
9. Noter transaksjons-ID fra banken og tidspunktet for innskuddet.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde fra banken hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet det.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det venter eller behandles.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Du har et aktivt bonus- eller free spins-tilbud med omsetningskrav.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Kasinoet har mange uttak og behandler dem i tur og orden.

1. Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se status.
2. Sjekk om du har åpne bonuser eller free spins som må omsettes.
3. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er gjort.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
5. Se om det ligger en melding om at uttaket er satt på vent.
6. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
7. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
8. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt navn.
9. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle kravene.
11. Oppgi uttaks-ID og kontonummer når du kontakter support.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har oppfylt alle vilkår og bekreftet identiteten din.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen er fortsatt ikke fullført eller dokumentene er avvist.

• Dokumentet er utydelig eller gjengitt dårlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Bildet er beskåret slik at viktig informasjon mangler.

1. Logg inn og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les meldingen om hvorfor dokumentet eventuelt ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Bruk bare dokumenter som er gyldige og i ditt eget navn.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
8. Fjern refleksjoner og skygger fra bildet.
9. Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at det blir godkjent.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Du har satt en personlig grense på kontoen din.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusregler.
• Du har flere små transaksjoner som til sammen når grensen.

1. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt personlige grenser selv.
3. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Se om du har aktive bonuser som påvirker uttaksgrensen.
6. Juster eventuelle personlige grenser hvis du vil endre dem.
7. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Bruk samme betalingsmetode som tidligere for å unngå ekstra kontroll.
9. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, for å se hvilken grense som gjelder.
10. Noter hvilket beløp og hvilken grense som ble avvist.
11. Hos gamblezens.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid banken som har trukket beløpet før kasinoet har bekreftet det. Ved ventende uttak er den vanligste årsaken at identitetsverifiseringen ikke er fullført. Avviste KYC-dokumenter skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer. Grenseavvisninger kommer av at du har nådd en daglig eller personlig grense. Sjekk derfor alltid status for verifisering og aktive bonuser før du kontakter support. På den måten slipper du å vente unødig på svar.

Ta vare på transaksjons-ID og skjermbilder fra banken for hver innskudd og uttak – da kan kundestøtten finne saken raskere og du unngår de fleste forsinkelsene.