Hulp bij stortingen, opnames en KYC bij het online casino van [Brand]

Je klikt op ‘Storten’ en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je ziet een afschrijving van je bank, maar het geld staat niet op je casinotegoed.

Mogelijke oorzaken:

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je casinotegoed is tijdelijk geblokkeerd door een openstaande controle.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en ververs je saldo; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
2. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
3. Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt gestort.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Noteer het tijdstip en de transactiegegevens van je storting.
6. Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
7. Als de storting als ‘in behandeling’ staat, wacht dan tot de status verandert.
8. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
9. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
10. Stuur je schermafbeelding en transactiegegevens mee in je bericht.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je merkt dat de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Opname blijft in afwachting staan

Je opname staat al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet naar je bankrekening overgemaakt. Dit komt vaak voor bij spelers die net voor het eerst geld opnemen of die nog niet volledig zijn geverifieerd.

Mogelijke oorzaken:

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Je opname is groter dan je stortingen en moet extra worden gecontroleerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De betaalmethode van je opname verschilt van die van je storting.
• Er is een piek in het aantal opnameverzoeken.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zo niet, dien dan je documenten in.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
3. Zorg dat je opname naar een rekening op jouw naam gaat.
4. Gebruik waar mogelijk dezelfde betaalmethode als bij je storting.
5. Dien je opname opnieuw in als dat nodig is.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Vraag via de klantenservice naar de status van je opname als er niets verandert.
8. Houd je transactiebewijs bij de hand.
9. Stuur een bericht met je spelersnaam en het opnamebedrag.
10. Blijf vriendelijk en duidelijk in je communicatie.
11. Neem contact op met de klantenservice als de opname na herhaald wachten nog steeds niet is verwerkt; bij online casino kun je terecht voor hulp en uitleg over buitenlandse goksites en hun procedures.

Neem contact op met de supportafdeling als je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets hebt gehoord.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een melding dat het document niet is geaccepteerd. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

Mogelijke oorzaken:

• De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
• Het document is verlopen of niet compleet in beeld.
• De naam of het adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
• De upload is niet goed doorgekomen.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je account.
3. Gebruik een geldig identiteitsbewijs of een recent adresbewijs.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde gedeelte van je account.
5. Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is.
6. Wacht na het uploaden op een bevestiging.
7. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
8. Los de genoemde reden op voordat je opnieuw indient.
9. Dien niet steeds hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt waarom je document is afgekeurd.
11. Vraag om uitleg over de specifieke eisen die voor jouw situatie gelden.

Neem contact op met de supportafdeling als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de beoordeling langer duurt dan je redelijkerwijs kunt verwachten.

Zorg dat je je accountgegevens en betaalmethoden altijd op eigen naam en actueel houdt; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie. Overweeg bij problemen met een online casino buitenland of casino buitenland online of de supportafdeling je verder kan helpen.