Jalla Casino: lösa problem med inloggning, bonus, uttag och KYC

Du råkade skriva fel lösenord vid förra inloggningen och fick ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst. Det vanligaste skälet är att för många felaktiga försök har gjorts under en kort period.

Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats

Du ser en bekräftelse att insättningen lyckades, men bonusen eller free spins syns inte på kontot.

• Du satte in pengar utan att ange den bonuskod som krävs.
• Insättningen gjordes med en metod som inte är godkänd för bonusen.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Du råkade tacka nej till bonusen i insättningsfönstret.
• Bonusen kräver att du först aktiverar den under kampanjsidan.

1. Logga in på ditt konto och gå till bonusöversikten.
2. Kontrollera om bonusen står som aktiv men ännu inte synlig i spelet.
3. Läs vilken insättningsmetod som gäller för erbjudandet innan du sätter in igen.
4. Använd rätt bonuskod om ett sådant krävs i insättningssteget.
5. Öppna kampanjsidan och aktivera erbjudandet manuellt om det inte sker automatiskt.
6. Spela en runda i ett spel som ingår i bonusen för att se om saldot uppdateras.
7. Kontrollera att du inte redan har fått en välkomstbonus på samma konto.
8. Rensa webbläsarens cache och logga in igen.
9. Testa i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
10. Vänta en stund och ladda om sidan – vissa bonusar syns först efter en stund.
11. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du följt stegen ovan.

Hör av dig till supporten om bonusen inte syns efter att du kontrollerat kod, metod och tidigare bonusar.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har minskat, trots att du begärde uttaget för ett tag sedan.

• Du har inte slutfört identitetsverifieringen.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda, till exempel omsättningskrav.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Du har angett ett betalkonto som inte står i ditt namn.
• Du har flera uttag öppna samtidigt.

1. Logga in på Jalla Casino och öppna sidan för uttag.
2. Kontrollera om uttaget står som väntande eller behandlat.
3. Gå till kontoverifieringen och se om något dokument saknas.
4. Läs vilka bonusvillkor som gäller för det saldo du försöker ta ut.
5. Kontrollera att det bankkonto du angett är registrerat i ditt namn.
6. Avbryt eventuella dubbla uttagsförfrågningar.
7. Se över om du har en pågående bonus som låser saldot.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera statusen.
9. Vänta en stund och ladda om sidan – statusen kan ändras utan att du får ett meddelande.
10. Undvik att skicka samma uttagsförfrågan flera gånger.
11. Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat verifiering och bonusvillkor.

Kontakta supporten om uttaget inte har ändrat status efter att du gått igenom verifiering och bonusvillkor.

Sidan eller spelen laddas inte på mobilen

Du ser en tom sida eller ett spel som snurrar utan att starta när du öppnar casino Jalla i mobilens webbläsare.

• Dålig eller instabil internetanslutning.
• En gammal version av webbläsaren.
• Cache och cookies som stör sidan.
• Popup-blockerare eller annat tillägg som stoppar spel.
• Speltillverkarens server är tillfälligt otillgänglig.

1. Byt från mobilnät till wifi och testa igen.
2. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
3. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
4. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
5. Stäng av popup-blockeraren för sidan.
6. Prova att öppna sidan i inkognitoläge.
7. Stäng andra flikar som kan ta bandbredd.
8. Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
9. Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
10. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
11. Kontakta supporten om problemet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Hör av dig till supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer i flera webbläsare.

Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas

Du ser att verifieringen är under granskning eller att ett dokument har avvisats utan tydlig förklaring.

• Dokumentet är suddigt eller har dålig belysning.
• Kanterna på dokumentet syns inte.
• Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med kontots namn.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Fel dokumenttyp har skickats in.

1. Logga in på jallacasino.biz/ och öppna sidan för verifiering.
2. Läs vilken dokumenttyp som efterfrågas och välj rätt.
3. Fota dokumentet i jämnt ljus utan blixt.
4. Se till att alla fyra hörn och all text syns tydligt.
5. Undvik skärmblänk och skuggor över viktiga fält.
6. Skicka bilden i det format som efterfrågas.
7. Kontrollera att namnet på dokumentet matchar kontots uppgifter.
8. Skicka bara in ett dokument per begäran.
9. Vänta på svar innan du skickar in samma dokument igen.
10. Om dokumentet avvisas, läs orsaken och åtgärda den innan du skickar in på nytt.
11. Kontakta supporten om verifieringen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta dokument.

Kontakta supporten om du har skickat in kompletta och giltiga dokument men verifieringen fortfarande inte är klar.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Ofta räcker en enkel kontroll av bonusöversikten eller uttagsstatus för att problemet ska klarna. Om du har flera problem samtidigt, ta dem ett i taget så att du vet vilken åtgärd som hjälpte. Skriv ned vad du ser på skärmen innan du hör av dig. Det gör det lättare för supporten att förstå din situation. Kontrollera också att du använder samma uppgifter som när du registrerade kontot.

Undvik problemen genom att alltid logga in med rätt uppgifter och kontrollera bonusvillkoren innan du gör en insättning eller ett uttag.