Lapalingo: Ladehemmung, fehlende Einzahlung und blockierte Auszahlung

Der Ladebalken bleibt bei einem Spiel auf dem Handy auf halber Strecke stehen und bewegt sich nicht weiter. Meist liegt das an einer wackeligen Mobilverbindung oder einem überfüllten Browser-Cache, nicht an einem gesperrten Konto.

Spiele laden im Handy-Browser nicht

Der Spielbereich öffnet sich, aber das Spiel bleibt schwarz oder lädt endlos.

• Die Mobilverbindung bricht beim Laden ab.
• Der Cache des Browsers enthält alte Dateien.
• Ein Werbeblocker filtert Skripte des Spiels.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig offen.
• Der Browser ist veraltet.

1. Wechsle vom mobilen Datennetz ins WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs bis auf den Spielbereich.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser-Menü.
4. Starte den Browser vollständig neu.
5. Prüfe, ob ein Werbeblocker aktiv ist, und schalte ihn für die Seite ab.
6. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
7. Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
8. Setze den Spielbereich im Hochformat zurück und öffne das Spiel erneut.
9. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob der Fehler einzelne Titel betrifft.
10. Starte das Gerät neu, damit hängende Prozesse enden.
11. Melde dich einmal ab und wieder an.
12. Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht startet.

Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Fehlermeldung in mehreren Browsern und Netzen auftritt.

Einzahlung abgebucht, Guthaben bleibt leer

Das Bankkonto zeigt den Betrag als gebucht, im Konto steht der Betrag aber weiter aus.

• Der Anbieter hat den Betrag noch nicht weitergereicht.
• Eine Zahlungsart braucht eine zusätzliche Freigabe.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Ein offener Vorgang blockiert die Gutschrift.
• Die Bestätigung im Konto fehlt noch.

1. Lade die Kontoseite neu und prüfe den Bereich für Einzahlungen.
2. Suche in der Bank-App nach der Buchung und ihrem Status.
3. Prüfe, ob die Zahlungsart eine Freigabe in der Bank-App verlangt.
4. Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
5. Prüfe, ob im Konto die Bestätigung der Einzahlung aussteht.
6. Warte eine weitere Aktualisierung ab und lade erneut.
7. Notiere Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart für die Nachricht an den Support.
8. Füge den Beleg aus der Bank-App bei.
9. Schließe keine zweite Einzahlung ab, solange die erste offen ist.
10. Melde dich ab und wieder an, damit das Konto neu geladen wird.
11. Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen weiterhin kein Betrag im Konto steht.

Der Support braucht den Buchungsbeleg, um die Einzahlung zuzuordnen.

Limit blockiert Einzahlung oder Auszahlung

Eine Meldung erklärt, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt, und der Vorgang wird gestoppt.

• Der Betrag überschreitet den Rahmen deines Kontos.
• Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich.
• Ein Auszahlungsbetrag übersteigt den freigegebenen Teil.
• Ein Bonus bindet Teile des Guthabens.
• Die Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.

1. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf.
2. Prüfe, ob bereits Vorgänge am selben Tag gezählt werden.
3. Setze offene Auszahlungen ab, bevor du neu einzahlst.
4. Prüfe bei einem laufenden Bonus, welcher Teil des Guthabens gebunden ist.
5. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Rahmen passt.
6. Gib einen Betrag ein, der klar unter der Grenze liegt.
7. Warte auf den Abschluss des laufenden Vorgangs, bevor du ihn wiederholst.
8. Schau in den Kontoeinstellungen, ob ein eigenes Limit hinterlegt ist.
9. Lass ein hinterlegtes Limit anpassen, wenn du es nicht selbst ändern kannst.
10. Wende dich an https://lapalingo.eu.com/, wenn die Meldung ohne erkennbaren Grund bleibt.
11. Kontaktiere den Support, wenn ein Limit gesetzt wirkt, das du nie gewählt hast.

Der Support kann die Ursache der Sperre prüfen, wenn die Meldung trotz kleinerer Beträge bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung steht still, oder ein hochgeladenes Dokument wird als unlesbar zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ränder des Dokuments fehlen im Bild.
• Licht spiegelt auf dem Ausweis.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
• Ein Dokument ist abgelaufen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Verwende das Original, keine Kopie.
4. Prüfe, ob Name und Adresse genau mit der Anmeldung übereinstimmen.
5. Lade das Dokument im passenden Format hoch.
6. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
7. Lade ein zweites Dokument nach, wenn das erste abgelehnt wurde.
8. Kürze das Bild nicht und schneide nichts ab.
9. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
10. Melde dich ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Uploads unverändert bleibt.

Der Support nennt dir das fehlende Dokument, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung steht.

Halte Name und Adresse im Konto mit deinen Dokumenten deckungsgleich, bevor du den ersten Bonus aktivierst. Das verhindert die meisten Rückfragen bei Einzahlung, Limit und Prüfung.