Leon Casino: depósitos recusados, bónus em falta e sessão bloqueada

Reparou que o valor do último depósito ficou abaixo do que tinha escrito e o saldo não mudou. O sintoma aparece quase sempre quando o montante enviado fica fora dos limites aceites pela conta.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador vê uma mensagem de recusa no momento de confirmar o movimento, com o saldo intacto.

• O valor está abaixo do mínimo aceite para depósitos.
• O valor excede o máximo permitido por operação.
• O saldo disponível para levantar já está comprometido com apostas em curso.
• Os dados de pagamento não coincidem com os dados registados na conta.
• O número de movimentos feitos no dia já atingiu o teto definido.

1. Confirme o montante que escreveu no campo antes de submeter.
2. Compare esse valor com o mínimo e o máximo mostrados na área de pagamentos.
3. Reduza ou aumente o valor para ficar dentro desse intervalo.
4. Verifique se tem apostas abertas que ocupam parte do saldo.
5. Conclua ou cancele essas apostas antes de pedir o levantamento.
6. Confirme que o método escolhido é o mesmo usado nos depósitos anteriores.
7. Garanta que o titular do método é o mesmo titular da conta.
8. Se o método estiver em nome de outra pessoa, use um que esteja no seu nome.
9. Repita o movimento com o valor corrigido.
10. Se a recusa continuar, tente um valor mais baixo dentro do intervalo.
11. Evite submeter o mesmo pedido várias vezes seguidas.
12. Anote a mensagem exata que apareceu no ecrã.
13. Contacte o apoio ao cliente se a recusa persistir depois de corrigir o valor e os dados, enviando essa mensagem.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

O jogador termina o depósito e continua a ver o saldo de bónus a zero.

• O código promocional não foi introduzido na área certa.
• O depósito foi feito antes de ativar a promoção.
• O valor depositado não cumpre a condição de elegibilidade.
• Já existe um bónus ativo na conta e a promoção não acumula.
• O crédito automático está pendente e o saldo ainda não atualizou.

1. Volte à área de promoções e confirme se a oferta está ativa na sua conta.
2. Introduza o código promocional no campo próprio antes de depositar.
3. Faça o depósito depois de ativar a promoção, não antes.
4. Confirme que o valor depositado cumpre a condição indicada na oferta.
5. Verifique se já tem outro bónus em curso.
6. Se tiver, termine as condições desse bónus primeiro.
7. Saia da conta e volte a entrar para atualizar o saldo.
8. Abra a página do bónus para ver se aparece como ativo.
9. Confirme na sua conta o registo do depósito que fez.
10. Se o depósito constar e o bónus não, guarde o comprovativo.
11. As rodadas grátis podem surgir separadas do saldo principal.
12. Procure a secção onde ficam as rodadas e veja se estão listadas.
13. Evite repetir o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
14. Contacte o apoio se o depósito elegível estiver registado e a promoção continuar ausente, com o comprovativo e o código usado.

Entrada bloqueada após várias tentativas falhadas

O jogador escreve os dados e recebe um aviso de que a conta está bloqueada ou de que a palavra-passe não está correta.

• A palavra-passe foi escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• O identificador usado não é o mesmo do registo.
• Várias tentativas seguidas acionaram o bloqueio temporário.
• A ligação à conta falhou por falta de SSL válido no browser do telemóvel.
• O registo ainda não foi confirmado.

1. Escreva a palavra-passe devagar e confirme as maiúsculas.
2. Apague espaços no início e no fim do campo.
3. Experimente entrar pelo browser do telemóvel em vez de outra via.
4. Confirme que o endereço começa por https.
5. Se o aviso de bloqueio aparecer, pare de tentar.
6. Espere o período de bloqueio indicado no aviso.
7. Use a opção de recuperação de palavra-passe para definir uma nova.
8. Escolha uma palavra-passe que ainda não tenha usado.
9. Abra o e-mail de confirmação e conclua o passo que falta.
10. Se a conta continuar bloqueada, reúna os dados do registo.
11. Tenha à mão o comprovativo do último depósito, se já tiver feito algum.
12. Contacte o apoio do leoncasinoonline.pt/ através do canal indicado na página de entrada e explique o bloqueio.
13. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio, porque isso agrava a situação.

Levantamento pendente mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido como pendente e o saldo continua retido.

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• Faltam documentos ou os enviados estão ilegíveis.
• O método de levantamento é diferente do usado para depositar.
• As condições de bónus ainda não estão cumpridas.
• Existe mais do que um pedido em fila.

1. Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
2. Veja se há documentos em falta na área de conta.
3. Envie os documentos pedidos em formato legível.
4. Confirme que o nome nos documentos coincide com o do registo.
5. Se tiver bónus ativo, confirme que as condições foram cumpridas.
6. Reveja se ainda tem apostas abertas que retêm parte do saldo.
7. Use para levantar o mesmo método que usou para depositar.
8. Se o método não permitir levantamento, escolha outro aceite para o seu país.
9. Evite enviar vários pedidos seguidos do mesmo montante.
10. Anote a referência do pedido pendente.
11. Não faça novos depósitos enquanto o pedido estiver em análise.
12. Verifique se a conta tem alguma mensagem interna por responder.
13. Responda a essa mensagem com a informação pedida.
14. Contacte o apoio se o estado não mudar depois de a verificação estar concluída e os documentos aceites, indicando a referência do pedido.

Antes de qualquer depósito, confirme o saldo, o estado da verificação e as promoções ativas na conta. Este hábito evita a maior parte das recusas e dos bónus por creditar.