Mr Pacho logg inn: løs problemer med innskudd, uttak, verifisering og mobil

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom innskuddet inn med en gang, men hos Mr Pacho står saldoen urørt. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling i banken eller at beløpet ikke er registrert på kontoen din ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har sendt penger fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. Det vanligste er at overføringen fortsatt behandles av banken eller at du brukte en annen konto enn den som er registrert.

• Banken din bruker lengre tid enn forventet på overføringen.
• Du valgte feil betalingsmåte i kassen.
• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i navnet ditt.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen din er midlertidig begrenset mens en verifisering pågår.

1. Vent litt og oppdater saldoen i Mr Pacho logg inn ved å logge inn på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du valgte i kassen.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Se etter skrivefeil i kontonummer eller referanse i bankappen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet vedvarer.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter tidspunktet og beløpet for innskuddet.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket må behandles manuelt.

• Identiteten din er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn du satte inn med.
• Det er flere uttak som behandles etter hverandre.
• Spillkontoen er under en rutinemessig kontroll.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Fullfør eventuell verifisering som fortsatt mangler.
3. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten din.
5. Avbryt eventuelle flere uttak og vent på det første.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet du ba om det.
8. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig.
9. Vent til eventuell manuell behandling er ferdig.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent eller står fast. Det skyldes ofte at bildet er uklart eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som legitimasjon.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Kontroller at alle kanter og teksten er tydelig synlig.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Fjern gamle eller doble opplastinger hvis det er mulig.
7. Vent på at saksbehandlingen skal fullføres.
8. Ta skjermbilde av eventuell avvisningsmelding.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis dokumentet blir avvist selv om det er tydelig og gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden eller spillet blir stående uten å laste. Det skyldes ofte ustabilt nett eller en nettleser som blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillet.
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillserverne.

1. Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av eventuelle blokkeringer eller utvidelser.
6. Lukk andre apper for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser.

Kontakt support når problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Logg alltid inn via den offisielle adressen og hold dokumentene dine oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.