Stake-registrering: løs problemer med innlogging, innskudd og uttak

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at skjemaet ikke vil sende inn detaljene dine. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil tegnsetting eller at nettleseren holder på gamle data.

Siden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men skjermen forblir hvit eller spillene stopper opp etter noen sekunder. Dette skyldes ofte midlertidige nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• En utvidelse eller blokkering som stopper skript
• For mange faner åpne samtidig
• Telefonen har lite ledig minne

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne bare ett vindu.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Slå av eventuelle blokkeringer for nettstedet du bruker.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
11. Test om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke en generell nettfeil.

Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Innlogging mislykkes eller kontoen er sperret

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger
• Flere mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn
• Kontoen er ny og ikke fullført registreringen

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Bruk det nye passordet med en gang og lagre det trygt.
6. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
7. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
8. Logg inn på nytt i en frisk nettleserøkt.
9. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
10. Skriv inn brukernavnet uten mellomrom før og etter.
11. Prøv innloggingen på en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har prøvd på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Stake viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes oftest at overføringen behandles i flere trinn.

Mange opplever dette når de logger inn på Stake registrering for første gang etter et innskudd.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen
• Innskuddet krever en ekstra bekreftelse du ikke har fullført
• Banken din har en forsinkelse i sin behandling
• Du har skrevet inn et referansenummer som ikke stemmer

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i spillerprofilen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløpet med kontoutskriften fra banken.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmiddel og kontonummer.
5. Fullfør eventuelle bekreftelsessteg i bankapplikasjonen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontooversikten.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosiden.
8. Send en melding til support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
9. Unngå å gjenta innskuddet før support har svart.
10. Følg med på e-posten du oppgav ved registreringen.
11. Oppgi transaksjons-ID hvis du har fått en.

Kontakt support hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken og ventet tilstrekkelig.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og beløpet er ikke kommet til banken. Dette kan skyldes at forespørselen ikke er behandlet ferdig.

• Uttaket er ikke fullført fordi kontoopplysningene mangler
• Spillerprofilen er ikke fullt bekreftet
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontotype
• Banken din behandler overføringen senere enn casinoet

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at navn og kontonummer stemmer med banken.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den mangler.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus.
5. Vent til bonusen er fullført hvis den blokkerer uttaket.
6. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaksforespørselen og statusen.
9. Send support en melding med skjermbildet og kontoopplysningene.
10. Oppgi hvilken dato uttaket ble bestilt.
11. Følg med på e-posten du oppgav ved registreringen.
12. Unngå å sende nye uttaksforespørsler mens den første behandles.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet opplysningene dine.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

De fleste problemene løses ved å sjekke nettverket og oppdatere nettleseren først. Hvis innloggingen feiler, er det lurt å bruke glemt passord i stedet for å prøve mange ganger. Ved innskudd og uttak er transaksjonshistorikken det første stedet du ser etter status. Ta alltid skjermbilde av det du ser, slik at support raskt kan hjelpe deg. Unngå å gjenta en betaling mens den første behandles. Ta vare på e-posten du oppgav, fordi support bruker den til å svare deg.

Bruk alltid samme e-postadresse og nøyaktig samme navn ved registrering som i banken, så unngår du de fleste forsinkelser og sperrer.