Starbust demo: slik løser du innskudd, lasting og verifisering

«Innskuddet har forlatt banken, men saldoen er uendret» er setningen mange spillere skriver når de lander på denne siden, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren. Den samme forsinkelsen dukker opp i Starbust demo når en transaksjon henger mellom banken og kontoen.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på Starburst casino står på samme nivå som før innskuddet.

• Overføringen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet ligger under minstegrensen som gjelder for kontoen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake.
• Innskuddet er registrert, men vises først etter en manuell oppdatering.

1. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet.
4. Sammenlign beløpet med det banken viser.
5. Kontroller at du brukte samme konto som er knyttet til spillerkontoen.
6. Se etter en status som sier at innskuddet venter.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
8. Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt behandles.
9. Sjekk at beløpet ligger over minstegrensen for kontoen.
10. Se om det finnes et krav om verifisering før innskuddet slippes gjennom.
11. Fjern eventuelle blokkeringer for betalingsleverandøren i nettleseren.
12. Prøv en annen nettleser på telefonen.
13. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
14. Noter tidspunktet for innskuddet.
15. Lagre referansenummeret fra betalingen.
16. Kontakt support med skjermbildene og referansen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at behandlingen er ferdig.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang på telefonen.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
• Sporingsblokkering eller utvidelser stopper innholdet.
• Enhetsminnet er fullt, slik at spillet ikke får plass.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i øyeblikket.

1. Slå mobildata av og på igjen.
2. Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Skru av sporingblokkering for nettstedet du bruker.
6. Lukk faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen.
8. Slå av strømsparingsmodus før du åpner spillet.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Åpne Starbust i et nytt, tomt faneark.
11. Snu telefonen til liggende stilling hvis vinduet klippes.
12. Vent litt og last spillet på nytt hvis det stopper i oppstarten.
13. Test om andre sider laster normalt, for å skille nettverk fra nettsted.
14. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
15. Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på samme måte hver gang du åpner Starbust demo på telefonen.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Spilleren ser en melding om at beløpet er avvist, selv om det finnes penger på både bankkonto og spillkonto.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
• Innskuddsgrensen er lavere enn spilleren tror.
• En selvvalgt grense er satt ned tidligere og gjelder fortsatt.

1. Les meldingen som står ved det avviste beløpet.
2. Se om avvisningen gjelder innskudd eller uttak.
3. Del uttaket opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du har nådd en daglig grense.
5. Vent til grensen nullstilles hvis det er tilfelle.
6. Se om en selvvalgt grense ble satt ned og fortsatt gjelder.
7. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Bruk samme konto som tidligere godkjente uttak.
9. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med spillerkontoen.
10. Fjern gamle uttak som står som ubehandlede.
11. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen.
12. Ta skjermbilde av meldingen.
13. Prøv igjen senere samme dag hvis grensen er midlertidig.
14. Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt.

KYC som står fast eller får dokumentene avvist

Spilleren ser at verifiseringen er merket som under behandling eller avvist, uten at det står tydelig hva som er galt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke oppdatert i forhold til dokumentet.
• Flere innsendinger ligger til behandling samtidig.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
4. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
5. Sjekk at navnet er skrevet likt som på dokumentet.
6. Oppdater adressen hvis den ikke stemmer.
7. Last opp ett dokument om gangen.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt.
9. Send samme dokumenttype som ble bedt om.
10. Unngå redigering eller beskjæring av bildene.
11. Kontroller at filformatet godtas.
12. Send inn begge sider hvis dokumentet har to.
13. Noter når du sendte inn dokumentene.
14. Ta skjermbilde av avvisningen.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme konto og samme navn hele veien, og før overblikk over innskudd og uttak i transaksjonshistorikken før du sender noe nytt.