Coolbet-problemer: bonus, innlogging og KYC-feil løst

Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen etter at du har fullført en handling. Det skyldes oftest at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, eller at bonusen ikke er aktivert.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering viser kontosaldoen ingen bonus og ingen gratisspinn. Hos https://coolbet-no.eu.com må bonusen vanligvis aktiveres eller kvalifiserende innskudd være gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert i kontrollpanelet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Omsetningskravet for en tidligere bonus er ikke fullført.
• Innskuddet er ikke registrert som fullført ennå.

1. Logg inn og åpne bonusseksjonen for å sjekke om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Se etter en knapp eller avkrysningsboks for å aktivere bonussen før du setter inn penger.
3. Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Bekreft at innskuddet er trukket fra betalingskontoen din.
5. Vent til innskuddet vises i transaksjonshistorikken før du sjekker saldoen igjen.
6. Åpne gratisspinn-delen og se om spinnene ligger klare til å aktiveres.
7. Fullfør eventuelle omsetningskrav fra en tidligere bonus før du prøver på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Sjekk at du ikke har brukt samme bonus på en annen konto.
10. Les vilkårene for bonusen og sammenlign med det du faktisk gjorde.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og transaksjonshistorikken.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at bonusen var aktivert, men den fortsatt ikke vises.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, viser feilmelding eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller en utdatert nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendig innhold.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skript på siden.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
• Nettstedet har midlertidig teknisk feil.

1. Bytt til et stabilt wi-fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Skru av annonseblokkere for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt.
6. Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
7. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
8. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele spillsiden.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen kan være midlertidig.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og et stabilt nettverk uten at spillene laster.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest etter gjentatte feil passord eller mistanke om uvanlig aktivitet.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn fra.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt før.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
6. Slå av autofyll i nettleseren hvis feil passord dukker opp automatisk.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Sjekk at du ikke bruker en gammel e-postadresse.
9. Logg inn i en privat fane for å unngå gamle informasjonskapsler.
10. Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Kontakt support hvis tilbakestillingslenken ikke kommer eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd flere ganger.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet helt stille.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
6. Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat som nettleseren støtter.
7. Unngå skjermbilder av dokumentet; ta et ekte fotografi.
8. Send inn dokumentene på nytt én gang og vent på ny vurdering.
9. Følg med på varsler i kontoen om at noe må rettes.
10. Ikke send inn flere eksempler av samme dokument mens saken behandles.
11. Kontakt support hvis avvisningen ikke forklarer hva som er galt, eller hvis statusen ikke endres.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige bilder av riktig dokument og statusen fortsatt ikke endres.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og e-post overalt, så unngår du de fleste feilene med bonus, innlogging og verifisering.