Comeon: inloggen, laden, KYC en bonus die niet werkt

“Mijn account is geblokkeerd en ik kan niet meer inloggen” is wat veel spelers zien nadat ze hun wachtwoord meerdere keren verkeerd hebben ingevoerd. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke blokkade na te veel mislukte pogingen, meestal in combinatie met een verouderd wachtwoord of een e-mailadres dat niet meer klopt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar verkeerde pogingen verschijnt een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• De inloggegevens worden met hoofdletters of extra spaties ingevuld.
• Het e-mailadres in het account is anders dan het adres waarmee je probeert in te loggen.
• Er loopt nog een openstaande stap, zoals een niet afgeronde controle van je gegevens.

1. Sluit de pagina volledig en open Comeon opnieuw in een verse tab.
2. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres met de hand in plaats van het te plakken.
3. Controleer of je toetsenbord niet stiekem een hoofdletter of spatie toevoegt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via het e-mailadres van je account.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link meteen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in zonder tussendoor van apparaat te wisselen.
8. Krijg je weer een blokkade, wacht dan rustig af en probeer het later nog één keer.
9. Blijft de melding staan, maak dan een schermafbeelding van de exacte tekst.
10. Noteer het tijdstip en de stappen die je hebt gezet voordat de melding verscheen.
11. Neem contact op met de klantenservice met die schermafbeelding en je accountgegevens erbij.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je ook met een nieuw wachtwoord geen toegang krijgt of als de blokkade na een paar dagen niet vanzelf verdwijnt.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel oneindig of valt de verbinding weg zodra je een ronde start.

• De mobiele browser is verouderd of heeft nog oude gegevens van de site bewaard.
• De internetverbinding is instabiel of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open op het toestel.
• Het spel zelf vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.

1. Herlaad de pagina in de telefoonbrowser met een schone versie van de site.
2. Wis de browsergeschiedenis en de opgeslagen sitegegevens.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
4. Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
5. Zet wifi uit en test met mobiele data, of juist andersom.
6. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
7. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Start het toestel opnieuw op als het scherm blijft hangen.
9. Zoek een plek met een sterkere verbinding als het laden steeds stopt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het bevroren scherm.
11. Meld het bij de klantenservice met de naam van het spel en het toestel dat je gebruikt.

Neem contact op als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl de rest van de site wel werkt, of als het probleem op meerdere toestellen terugkomt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De status van je KYC-controle blijft op in behandeling staan of een ingediend document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen. Bij Comeon draait die controle om het vaststellen wie de account houder is, dus een onscherpe of afgesneden foto levert vaak een afwijzing op.

• De foto is onscherp, te donker of heeft een rand die het document afsnijdt.
• Er zit een schittering of reflectie op het document.
• De gegevens op het document wijken af van wat in het account staat.
• Een pagina van het document ontbreekt of is niet leesbaar.
• Het document is verlopen of het type document wordt niet geaccepteerd.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond bij daglicht.
2. Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder hoekverdraaiing.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als het document die heeft.
5. Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
6. Pas die gegevens in je account aan voordat je opnieuw indient.
7. Upload alleen bestanden in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
8. Dien niet meerdere keren kort achter elkaar in, want dat vertraagt de beoordeling.
9. Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.
10. Vraag bij een afwijzing om de reden voordat je een nieuw document stuurt.
11. Stuur een bericht met je accountgegevens en de afwijzing als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op zodra een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de controle blijft steken terwijl je alles correct hebt aangeleverd.

De welkomstbonus of free spins verschijnen niet

Na je eerste storting staat er geen bonusbedrag op de balans en de free spins zijn nergens te bekijken.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• Er is een bonus code ingevuld die niet bij de actie hoort of met een typefout.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De bonus staat wel klaar maar is nog niet geactiveerd in het account.

1. Open je account en controleer of de bonus als openstaand staat vermeld.
2. Zoek de actie op waarbij je de code hebt gebruikt en lees welke storting erbij hoort.
3. Vergelijk de gebruikte Comeon bonus code letter voor letter met de code van de actie.
4. Controleer of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd en niet erna.
5. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om de balans te verversen.
7. Controleer of de storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
8. Kijk of de actie gold voor nieuwe spelers en of jouw account daaraan voldoet.
9. Maak een schermafbeelding van de actie, de code en je stortingsbewijs.
10. Noteer het tijdstip van de storting en van het invullen van de code.
11. Stuur alles in één bericht naar de klantenservice als de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Neem contact op als de bonus zichtbaar was tijdens het storten maar daarna is verdwenen, of als de free spins niet verschijnen bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen zit de winst vooral in rustig één nieuwe poging doen met een vers wachtwoord. Voor de mobiele site helpt het om de browser schoon te maken voordat je aan een spel begint. De KYC-controle gaat bijna altijd mis door de kwaliteit van de foto, niet door het document zelf. Bij de bonus bepaalt het moment van activeren of de storting meetelt. De tabel helpt je de juiste volgorde te kiezen voordat je support inschakelt. Noteer bij elk probleem wat je hebt gedaan, zodat een medewerker sneller kan meekijken.

De tip die de meeste van deze problemen voorkomt: rond je gegevens en identiteitscontrole af voordat je gaat storten of een bonus activeert, en log daarna pas in met één vast wachtwoord dat je bewaart.