Merkurslotss: Bonus fehlt, Spiele laden nicht, Login gesperrt – was tun

„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz steht auf dem Bildschirm, direkt nach der Einzahlung, und der Kontostand bleibt unverändert. Meist liegt es daran, dass die Einzahlung nicht als qualifizierende Zahlung erkannt wurde oder eine Bedingung des Angebots offen ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.

• Die Einzahlung wurde mit einem Zahlungsweg geleistet, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code beim Einzahlen fehlte.
• Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Ein bereits genutzter Willkommensbonus blockiert eine zweite Gutschrift.
• Die Einzahlung steht noch in der Prüfung und ist deshalb nicht verbucht.

1. Öffne den Kontobereich und prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen erscheint.
2. Vergleiche den Betrag mit der Mindesthöhe, die für das Angebot gilt.
3. Prüfe, ob der Zahlungsweg in den Bedingungen des Bonus genannt ist.
4. Gib den Bonuscode beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein.
5. Trage den Code in Großbuchstaben ein, damit er nicht als ungültig gilt.
6. Schau nach, ob du den Willkommensbonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
7. Warte, bis eine laufende Prüfung der Einzahlung abgeschlossen ist.
8. Leere den Browser-Cache und melde dich neu an.
9. Öffne das Angebot erneut und lies die Bedingungen zu Freispielen.
10. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
11. Starte dieses Spiel einmal, damit die Freispiele im Spiel erscheinen.
12. Achte darauf, dass keine anderen Boni gleichzeitig aktiv sind.
13. Dokumentiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für die Nachfrage.
14. Mache einen Screenshot des Kontostands vor und nach der Einzahlung.
15. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung als abgeschlossen gilt und der Bonus nach einem erneuten Login nicht sichtbar ist.

Spiele laden auf dem Handy nicht oder brechen ab

Auf dem Handy bleibt der Ladekreis stehen, das Spiel öffnet sich nicht oder bricht mitten in einer Runde ab.

• Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung stört den Ladevorgang.
• Das Spiel ist im aktuellen Browser nicht freigegeben.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz und teste das Spiel erneut.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Starte den Browser vollständig neu.
4. Leere Cache und Cookies im Browser-Menü.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie neu.
7. Melde dich ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
8. Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
9. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Prüfe den freien Speicher auf dem Gerät.
11. Schließe im Hintergrund laufende Programme.
12. Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während einer Runde.
13. Lade die Seite neu, statt den Zurück-Button zu nutzen.
14. Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.
15. Nutze einen zweiten Browser als Gegenprobe.
16. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
17. Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.

Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele in zwei verschiedenen Browsern nicht laden.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend blockiert.

• Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
• Der Benutzername wurde mit einer anderen Schreibweise eingegeben.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
• Mehrere Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde nicht abgeschlossen.

1. Gib Benutzername und Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Lösche gespeicherte Zugangsdaten in der Passwortverwaltung des Browsers.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort.
5. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht bei anderen Diensten verwendest.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Schließe die Seite vollständig und öffne sie neu.
8. Melde dich im privaten Modus an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
9. Prüfe, ob eine Bestätigungsmail im Postfach auf die Sperre hinweist.
10. Kontrolliere den Spam-Ordner, falls die Mail fehlt.
11. Entsperre den Zugang über den Link in der Mail, falls einer enthalten ist.
12. Melde dich nach der Entsperrung sofort an und ändere das Passwort.
13. Nutze bei https://merkurslotss.com nur einen Browser-Tab für die Anmeldung, um doppelte Sitzungen zu vermeiden.
14. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
15. Halte die E-Mail-Adresse bereit, mit der das Konto erstellt wurde.
16. Schreibe vom selben Gerät aus, auf dem der Fehler auftritt.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz Passwort-Reset bestehen bleibt.

Der Support hilft, sobald der Passwort-Reset nicht greift oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Identitätsprüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgeschickt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
• Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
• Das Dateiformat oder die Dateigröße passt nicht.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Vermeide Blendung durch eine Glasplatte oder Folie.
4. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments vor dem Hochladen.
5. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem im Konto.
6. Lade das Original hoch, keine Kopie und keinen Scan einer Kopie.
7. Speichere das Bild im Format, das im Upload-Fenster genannt ist.
8. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
9. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
10. Reiche einen Adressnachweis ein, falls die Adresse geprüft wird.
11. Kontrolliere, ob der Upload als abgeschlossen bestätigt wurde.
12. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
13. Lade keine mehrfachen Kopien desselben Dokuments hoch.
14. Prüfe den Spam-Ordner auf Rückfragen zur Prüfung.
15. Antworte auf Rückfragen direkt mit dem angeforderten Dokument.
16. Melde dich beim Support, wenn der Status nach erneutem Upload unverändert bleibt.
17. Frage nach, welches Dokument genau fehlt, statt alles erneut zu senden.

Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument zweimal abgelehnt wurde und der Status offen bleibt.

Prüfe vor jeder Einzahlung kurz Zahlungsweg, Bonuscode und deine Kontodaten – so bleiben die meisten dieser Probleme von Anfang an aus.